مدیریت حساب: وظایف. به چه معنی است و به همین دلیل شما نیاز به حساب مدیریتی؟

کیفیت خدمات ارائه شده توسط هر شرکت به عنوان شاخص رضایت مشتری خود را ارزیابی می شود. البته، آن را بسیار دشوار است برای جذب مشتریان، اما نه کم، کار بیشتر خود را حفظ است.

هر دو از این توابع اغلب انجام بدهید حساب. او از لینک بین مشتری و شرکت شما است. کار او نامرئی است، اما آن را برای هر سازمان است که می خواهد به خود را در بازار از خدمات و یا کالا ایجاد و به نوبه خود نام خود را به یک نام تجاری بسیار مهم است. بعدی ما در مورد جزئیات این پست صحبت کنید.

یک اصطلاح جدید - آن است و فراموش قدیمی

در نسخه انگلیسی این عبارت برای تلفن های موبایل مانند استادانه درست حساب بدهید. ترجمه آن را به ما، به اندازه کافی عجیب، در حال حاضر آشنا. جای خالی آشنا و رایج - بله، آن بدهید در کار با مشتریان است. با این حال، برخی از تفاوت های را می توان یافت. بنابراین، اگر شما می مسئولیت مدیر حساب چه نوع سقوط بر روی شانه های خود را؟

انتخاب نامزد

متخصص چنین یک کلید به شغل خود ممکن است ایجاد پایگاه های انگیزشی، مشتریان شرکت است و هدف از ادامه همکاری با آن است. بنابراین، آن است که اغلب صالح، کار حرفه ای می تواند کلید موفقیت از فعالیت ها و پروژه های مختلف، و احتمالا شهرت مثبت آژانس. مردی که ادعا می شود در چنین موقعیت باید تعدادی از کیفیت را داشته باشد. آن مانند:

1. جامعه پذیری. توانایی انسان نه تنها زیبا و شایستگی در ارتباط هستند، بلکه برای انجام مذاکرات تجاری، آن را وسوسه انگیز به پیشنهاد ایده برای همکاری - سنگ بنای حرفه ای!
2. توانایی خود را اعمال می شود. اغلب، مدیر حساب - این تنها فرد با آنها تماس مشتری و است که به او "چهره" این شرکت است. بنابراین اغلب شما می توانید ظاهر قابل ارائه در فهرست الزامات اجباری را ببینید.
3. وفاداری. یک متخصص خوب در کار با مشتریان قادر به احساس تمایل و خلق و خوی از حریف خود را و استفاده از آنها برای مقاصد خود. او به طرز ماهرانه باید در یکی ترکیب و خواسته های رئیس، و نیاز مشتری، در حالی که در مورد هدف از معامله فراموش کردن نیست.
4. قابلیت مدیریت استرس. هر روند کار همیشه شامل ظاهر اعتراض در هنگام برقراری ارتباط و یا انجام وظایف حرفه ای خود در یک چارچوب زمانی تنگ است. آماده برای این باشد!
5. قابلیت کار در یک تیم. گاهی اوقات آن است که این کیفیت کمک می کند تا انجام تمام نیازهای سرعت و کارآمد.
6. به سرعت بین وظایف تغییر دهید. این اتفاق می افتد که یک مدیر حساب در چندین پروژه در سطوح مختلف توسعه است.

فهرست وظایف در همان پروژه

بنابراین، ما اقداماتی که باید انجام بدهید به کار با مشتریان در نظر بگیرید.

فهرست وظایف شامل:

• برای هماهنگ کردن برنامه کار با مشتری، الزامات هر دو طرف (شرکت - مشتری)؛
• ایجاد و توسعه مشارکت های قوی دراز مدت؛
• ارائه اطلاعات مربوط به مشتری به موقع مورد نیاز برای این پروژه؛
• سازماندهی فرایند تولید، با شروع با طرح توسعه و جمع آوری اطلاعات و با پایان دادن کنترل کار از دیگر هنرمندان و متخصصان.
• پیاده سازی مدیریت اسناد (اجرای اقدامات، قراردادها، گزارش)؛
• پیگیری به موقع بودن پرداخت فاکتورها، برای جلوگیری از بدهی؛
• مفید برای ارائه خدمات این شرکت به مشتری است.
• قادر به کار با اعتراض؛
• ورود به معاملات به عنوان یک نتیجه از جلسات کسب و کار مثبت
• تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از همکاری به منظور شناسایی علل نارضایتی و شکایات از مشتریان؛
• قادر به گرفتن اقدام فوری برای رسیدگی به آنها؛
• توسعه برنامه های وفاداری برای مشتریان.

فهرست به اندازه کافی موثر است، اما کسی که حداقل حداقل یک تجربه در کسب و کار، وظایف ذکر شده دیگر به نظر می رسد غیر قابل عبور.

که در حال کار متخصص؟

از اقدامات درست حساب بدهید، به عنوان گفته شده، آن را در بسیاری از فرآیندهای کسب و کار در این شرکت بستگی دارد. این به خاطر این واقعیت است که بدهی از وظایف خود را، او در تماس نه تنها با مشتریان بلکه با بخش های دیگر حمایت و متخصصان است. برای مثال، می توانید همکاری با شارژ:

• کارشناسان قابلیت استفاده (اگر یک سوال در مورد سایت، و دیگر منابع اطلاعات وجود دارد).
• کپی رایتر؛
• بخش تحلیلی از شرکت.
• SEO-کارشناسان، مسئول ترویج منابع، نام تجاری، خدمات و یا محصول؛
• توسعه دهندگان محتوا.

برای بلند مدت و کار فشرده پروژه بر روی شانه یک متخصص در کار با یک پایه مشتری دروغ و هماهنگی اجباری از اقدامات با این کارگران.

آنچه را نمی توان توسط مدیر حساب شما نیاز است؟

لازم است که بلافاصله روشن است که کسی که در این موقعیت است، فروش نمی کند و به آنها مربوط نیست. حوزه های فعالیت او است - مشاوره، یعنی شرکت در فرآیندهای کسب و کار و کنترل آنها در سطوح مختلف و عملیات تنظیم حرفه ای کنید. بنابراین، مطمئن شکایت به کارکنان در مورد کاهش فروش و یا سفارشات را از وب سایت فروشگاه اینترنتی اساسا اشتباه است.

او کاملا متفاوت کار - برای دیدار با خواسته های مشتری و اصلاح تمام بخش های این شرکت مطابق با آنها. سپس آن را اجرا خواهد شد و پیش نیاز دیگری، که در مقابل یک مدیر حساب می ایستد - کسب مشتری، معاملات برای بلند مدت و همکاری متقابلا سودمند از مترقی است. این دو مشکل، البته، مرتبط، و حرفه ای آگاه قادر به ترکیب آنها را در بهترین راه است.

جمعبندی

بله، مدیریت حساب - کار آسان نیست، اما جالب و مفید است. بسیاری از کسب و در این موقعیت آغاز شده و موفق شد دلیل آن را فراهم مهارت های لازم برای انجام کسب و کار با مشتریان. فکر نمی کنم که شما تنها یک دفتر کسل کننده و کاغذ بازی را پیدا در واقع، هر شرکت مدیر حساب بسیار به ندرت مجبور به صرف روز کاری خود را در چهار دیوار. و همه به لطف این واقعیت است که این موقعیت نیاز به یک فعالیت بالا.