چه عبارت «حق به کار با مشتریان؟" می کند چه آنها می خواهند، و - مهمتر - چگونه آنها آن را ارائه می دهد؟

من شرط می بندم که بسیاری از "فروشندگان" از همان ابتدا کار خود را در تلاش به چکش به سر او که مشتری همیشه درست است. خوب، و یا چیزی شبیه به "مشتری - آن کسی که حقوق ما پرداخت شده است." بر این اساس، اصل زیر است: حق به کار با مشتریان شامل رضایت کامل و تحقق خود را از هر هوی و هوس.

اجازه دهید یک نگاهی به چگونگی در واقع یک گفت و گو با مشتریان، بازدید کنندگان و دیگر lyudom مشابه وجود دارد. روابط خود را با کسانی که چیست "در سمت دیگر از حصار؟"

شاید کسی ممکن است که کار شایسته با مشتریان به نظر می رسد - این تعامل سیستم کنترل با مشتریان خود است. چیزی شبیه به مدیریت ارتباط با مشتری. آن را به شما یادآوری زمانی که تاریخ تولد و یا نام روز، شما ارسال گل از طریق پست و یا کارت پستال. پس چه؟ اما اگر شما از خود بپرسید: آیا این واقعا انتظار برای من توسط یک مشتری؟ شاید او در چیز دیگری است؟ تمرین نشان می دهد که در مبارزه بین کارت و یک درصد تخفیف برنده نحوی تخفیف ...

حال سوال این است: اگر ما دسته از شهروندان به خوبی در نظر گرفته و به جرئت می توانم آن را می گویند، کامل، پس چرا او را استخدام یک متخصص برای انجام هر کار؟ چرا بدست می آورد کالاهای ارائه شده؟ بنابراین، مشتری قطعا در یک متخصص خاص علاقه مند است. این است که، ما یک وضعیت که در آن هر دو طرف می خواهید برای دریافت یک معامله از برقراری ارتباط با یکدیگر سود است. فقط اولین نحوی خواب در مورد چگونه برای دریافت بیشتر، اما به پرداخت حداقل. و دوم - یک متخصص خوب به کار با مشتریان - هر تلاش برای همه چیز دقیقا برعکس است. و او و از طرف دیگر حق است، و آنها را متهم به هر چیزی، البته، غیر ممکن است.

به نظر می رسد که کار با مشتریان یک کار بسیار سخت است. از تجربه خود من من می دانم که فقط چند تماس های تلفنی به طول 10-20 دقیقه هر متعهد به ساعت 11 صبح، به طور کامل می توانید برای بقیه روز کار ناآرام. و این فقط به صحبت کردن به دو نفر. به عنوان یک نتیجه، - کاهش یافته است (در حد معقول)، عزت نفس، افسردگی بیشتر دولت از ذهن و یک احساس است که شما تمام روز را مورد ضرب و شتم با چوب بامبو. و نه تنها بر روی سر. و همه به خاطر چه؟ با توجه به این واقعیت است که کسی که حقوق و دستمزد پرداخت می کند باید ناراضی باقی نمی ماند. او - پادشاه، امپراتور، حاکم (خط دار خط).

صرفا سخن گفتن، کار حرفه ای با مشتریان شامل پیدا کردن تعادل بین دو مفهوم «جلب رضایت مشتری (بازدید کننده، و غیره)" و "دریافت پول برای آن." مهم ترین چیز در این مورد - خودش دست دادن نیست، او "من"، پس به صحبت می کنند. حیف است که این است که هر کس می رسد این است. برخی از افراد به طور کلی تمایل به درک همه چیز بیش از حد شخصا.

کسانی که کار شامل انسان، لزوما باید درک کند که مدیریت مشتری است که در سه سنگ بنای بر اساس: جذب جدید، پشتیبانی موجود، برگزاری ناراضی. پس از موفقیت در هر یک از این سه حوزه به دست آورد، شما را برای خودتان تجربه چگونه کار خود را می خواستم و مورد نیاز است.