تجارت, خدمات
تماس با مرکز - است ... توابع و ویژگی های خدمات مرکز تماس
نقش بزرگ برای ارائه مشاوره عمومی ایفا می کند یک سازمان به نام "مرکز تلفن". آن را بسیار محبوب به فعالیت کرده است. چیز اصلی - به تمام ویژگی ها و تفاوت های ظریف که تنها می تواند به چنین انجمن اعمال می شود. این خیلی ساده نیست. پس از همه، مراکز مقصدهای بسیاری از. چه شما باید با توجه در وهله اول پرداخت کنم؟
توصیف
تماس با مرکز - جایی که کارمند کار "در تلفن". بیشتر به طور خاص، این محل پردازش تماس. در اینجا افراد صرف اطلاع رسانی به مشتریان (از جمله بالقوه) برای کانال های ارتباط صوتی و درمان پردازش شده است.
در حال حاضر، مراکز گسترش بزرگ دریافت کرده اند. بدون آنها آن دشوار است تصور کنید بسیاری از شرکت ها. این سازمان می تواند یک شرکت واحد، و یا تنها یک "شاخه" کوچک از هر شرکت.
برای جلوگیری از سردرگمی، میتوان نتیجه گرفت که در پاسخ مراکز با صدای کار. در این روند با انواع توابع انجام می شود. مراکز تماس وجود دارد. آنها، علاوه بر تماس با منابع اینترنتی (ایمیل، شبکه های اجتماعی، فرم های بازخورد از کار ارتباطات)، فکس و ایمیل به طور منظم.
خدمات
آنچه می توان از سازمان به دست آمده؟ سرنوشت آن چیست؟ پاسخ این است که به عنوان ساده به نظر می رسد. پس از تماس خدمات مرکز متنوع است. دشوار است را از جدا کردن تنها یک فعالیت است. این است که به سادگی اشتباه است.
پیش از این، مرکز تماس به ارائه مشاوره طراحی شده است. اما با گذشت زمان، طیف از خدمات گسترش یافته است. حالا ممکن است به تشخیص میان فعالیت های اصلی چنین سازمان موارد زیر است:
- مشاوره به مشتریان (فعلی و بالقوه)؛
- پرسشنامه؛
- هماهنگی شرکت با مشتریان؛
- اطلاع رسانی در مورد تبلیغات / خدمات سازمان های مختلف؛
- اجرای فروش؛
- کمپین های تبلیغاتی؛
- اجرای تابع "خط داغ"؛
- پشتیبانی مشتریان.
تقاضای بالا شروع به استفاده از اصطلاح تلفنی. این فروش تلفنی ورزش، یعنی عرضه خدمات مشتریان کنونی یا بالقوه. معمولا در این مورد، مرکز تماس دسته یک سازمان است که نشان دهنده یک محصول خاص است. آن را ترویج و شرح داده شده توسط اتحادیه. در اکثر موارد، شرکت های بزرگ واحد است که در انجام وظایف از مراکز تماس. این بسیار مناسب است.
آنها چه هستند
چه چیز دیگری باید با توجه به پرداخت؟ تماس با مرکز - یک پردازش صدا مرکز چند منظوره. جهات اصلی فعالیت خود را در حال حاضر شناخته شده است. اما در حال حاضر شما نیاز به درک آنچه که مراکز تلفن هستند. آنها ممکن است کاملا متفاوت و استفاده از فن آوری های مختلف برای فعالیت های آن است. می توان در حال حاضر مشخص شده است:
- مرکز شرکت؛
- برون سپاری انجمن؛
- صفحه اصلی مرکز.
هر آیتم دارای ویژگی های خاص خود. آنها کمک به تعیین چه نوع از گزینه اطلاعات صوتی را انتخاب کنید. که شامل این سازمان؟ چه ویژگی های آنها دارای؟
برون سپاری
مرکز تماس - محل داده پردازش صدا شرکت جداگانه. در اینجا یک آموزش اپراتور وجود دارد، و پس از آن ارائه انواع خدمات به شرکت های. در واقع، چنین یک مرکز یک واسطه بین فروشنده (شرکت) و سازمان است.
معمولا آن را از تعداد زیادی از کارکنان تشکیل شده است، در خدمت جرم است. اگر شرکت ها نیاز به کار به طور همزمان 20 یا بیشتر اپراتورها، بهتر است آن را به درخواست به برون سپاری مرکز تماس. این مناسب و کارآمد است. در عمل، این انجمن ها بسیار شایع هستند، آنها در خواست بزرگ هستند.
پاسخ شماره مرکز، اگر آن است که یک "شاخه" شرکت نمی توان یافت نمی شود. اپراتورها از طرف شرکت استخدام شده است. بنابراین، گاهی اوقات شکایت که سازمان گزارش از آزار جنسی شرکت ناراضی دریافت وجود دارد.
شرکت های بزرگ
در نسخه های بعدی از مراکز تماس - شرکت های بزرگ. در زیر آنها معمولا به عنوان بخش که در یک سازمان وجود داشته باشد قابل درک باشد. در اکثر موارد، مانند یک مدل است در شرکت های کوچک، که انجام کار از تعداد زیادی از اپراتورهای نیاز ندارد استفاده می شود.
به طور معمول، چنین مرکزی گران است. توده اصلی از بودجه اختصاص داده شده برای خرید تجهیزات و آموزش کارکنان. توصیه می شود برای ایجاد یک مراکز تماس شرکت های بزرگ هنگامی که شما نیاز به کار چند اپراتور. در عمل - تا 20 نفر. در غیر این صورت آن را درخواست برای تماس با برون سپاری از مراکز پردازش داده های صوتی.
در خانه
اما این همه نیست. به تازگی، بیشتر و بیشتر شروع به ظهور مراکز تماس داخلی. نه چندان سخت به حدس زدن آنچه در آن است. چنین "سازمان" تنها در خانه ایجاد شده است.
صفحه اصلی تماس با مرکز یک اپراتور به طور جداگانه آموزش دیده که در خانه کار می کند. این گزینه مناسب برای شرکت های کوچک و کارآفرینان فردی که هیچ زیردستان است. تجهیزات نیاز دارید فقط یک کامپیوتر و یک هدست با میکروفون. حداقل هزینه، حداکثر بهره وری.
تماس با مرکز در خانه نیز می تواند به نفع شرکت های بزرگ استفاده می شود، هر چند در عمل این پدیده نادر است. پس از کنترل از کارمند دشوار است. با وجود این، مراکز تماس از راه دور در تقاضا است. در اکثر موارد، این نوع از عمل را برای استخدام پاره وقت استفاده می شود.
تجهیزات و وسایل ارتباطی
البته، مراکز نیاز به ارائه برخی از تجهیزات. در مورد تجسم خانه روشن است - تنها می توانید با یک کامپیوتر با هدفون و میکروفون راضی است. و اگر یک بدن شرکت های بزرگ و یا برون سپاری وجود دارد؟
در راه همان است. برای کار تنها نیاز به یک محل کار به اصطلاح. معمولا آن را از اپراتور شامل:
- یک کامپیوتر شخصی.
- تلفن؛
- میکروفون.
- هدست.
- یک میز با صندلی.
این کاملا به اندازه کافی برای اطمینان از سلامت کارکنان است. این است که همیشه حتی تلفن های نوک انگشتان خود را در دسترس هستند. در واقع، در این مورد، شما می توانید پاسخ پاسخ مرکز تماس مرکز. در اکثر موارد، این مفاهیم متمایز است.
اپراتورهای کار مرکز تماس به روش های مختلف. استفاده از ارتباطات آنها فقط یک - یک کامپیوتر (یا تلفن). اما در اینجا این برنامه، طراحی شده برای کار با تماس، بیش از اندازه کافی است. می توان آن را از انواع ابزار و معمول "رسولان" به صدای پشتیبانی می کند. محبوبیت زیادی شروع به استفاده از "اسکایپ". هنگامی که شما بر روی نرم افزار کامپیوتر شما طراحی مراکز تلفن نصب کنید، شما می توانید شروع به پیاده سازی تماس رول از مشتریان.
درباره اپراتور
چه آن را مانند - به شاغل در محل پردازش اطلاعات صوتی؟ تا آنجا که به حرفه خشنود؟
این همه در جایی که دقیقا شما در حال اجرا مرکز بستگی دارد. برای خانه هیچ شکایتی. به خصوص اگر شما در حال کار در خود. اما در انجمن شرکت های بزرگ و برون سپاری تصویر کمی تغییر می دهد.
به طور کلی، از موضع "مرکز تماس اپراتور" می شود بررسی خوب است. این یک کار بد نیست، شرایط معمولا راحت، دفتر ارائه شده است. اما تنها در چنین تابع دشوار کار می کنند، زیرا هر روز باید به طور مداوم با مشتریان ارتباط برقرار کنند. اگر به شما ارائه برخی از محصولات و خدمات، اغلب مجبور به گوش دادن به نارضایتی مشتری است که آنها را مشکل.
به نظر می رسد که کار توسط مرکز تماس اپراتور می تواند زمانی که شما آماده به صحبت های زیادی هستید، و اگر شما یک مقاومت بالا در برابر استرس. در غیر این صورت، یادگیری یک حرفه بسیار دشوار خواهد بود.
Similar articles
Trending Now