کسب و کاربرون سپاری

چگونه یک مرکز تماس خوب کار می کند؟

اخیرا، در مسکو و دیگر شهرهای بزرگ روسیه، فرصتی برای همکاری با یک مرکز تماس تلفنی وجود دارد. در مورد این همکاری قابل توجه است؟ چه خدماتی برای این برنامه ارائه می دهد؟ جنبه های مثبت که یک مرکز تماس خوب باید داشته باشند چیست؟

این مقاله به مراکز تماس با مسکو متمرکز خواهد شد که در ارائه خدمات تلفنی خارج از کشور تخصص دارند. و این بدان معنی است که اپراتورها تنها با تماس های خروجی کار می کنند. چه خدماتی می تواند این شرکت ارائه دهد؟ در واقع، چنین خدماتی وجود دارد.

یکی از آنها جستجوی مشتریان جدید است. این چگونه انجام می شود؟ این همکاری چقدر موثر است؟ اول از همه، شما می توانید توجه خود را به این واقعیت است که جستجو برای مشتریان تنها در میان مخاطبان هدف انجام می شود. این چگونه به دست می آید؟

مرکز تماس خوب است متفاوت است، زیرا همیشه دارای پایگاه داده مشتری برای مسکو و دیگر شهرهای روسیه است. این پایگاه داده لازم است تا بتواند به سرعت تعیین کند که چه کسی می تواند با ارائه خدمات تماس بگیرد. در جریان کار با پروژه های مختلف، این پایگاه داده در حال بهبود، اصلاح و تکمیل با اطلاعات لازم جدید است.

وقتی تصمیم می گیرید، چه کسی می تواند تماس بگیرد، آنها در مورد آنچه که باید در زمانی که تماس می گیرند فکر کنند. و در اینجا نیز دو بخش مهم از این گفتگو وجود دارد. اولین کسی که ارتباط برقرار می کند با منشی ها، مدیران و سایر افراد است که می توانند با متخصصین مورد نیاز شرکت ارتباط برقرار کنند. در حدی که یک رویکرد صحیح برای برقراری ارتباط با این افراد ارائه می شود، این بستگی دارد که آیا امکان انتقال اطلاعات خدمات ارائه شده به فرد مناسب وجود خواهد داشت.

بخش دوم مکالمه، ارائه مستقیم خدمات است. این متن همچنین باید با بازاریابی حرفه ای با مشارکت مشتری باشد. همین روش باید برای تهیه متن پیشنهاد تجاری تضمین شود که به افرادی که علاقه خود را ابراز کرده اند ارسال می شود. توجه ویژه به متن موضوع نامه و متن، که در خود نامه است، و نه در ضمیمه. و این منطقی است، زیرا با نگاه کردن به این متن، فرد می تواند تصمیم بگیرد که آیا سرمایه گذاری را سرمایه گذاری کند و یا زمان بیشتری را با آن آشنا کند.

همه موارد فوق مربوط به آماده سازی برای راه اندازی این پروژه است. همان مرحله می تواند شامل انتخاب اپراتورها و انجام تماس های آزمون باشد.

هنگامی که این پروژه در حال حاضر به بهره برداری می رسد، از تجهیزات مدرن استفاده می شود که به افزایش کارایی اپراتور کمک می کند. شماره گیری در حالت اتوماتیک انجام می شود و اپراتور تنها در لحظه ای که فرد تلفن را می گیرد، متصل است. اعداد نیز به طور خودکار از پایگاه داده تایپ می شوند.

تمام داده های به دست آمده در نتیجه تماس با مشتریان بالقوه جمع آوری شده و به مشتری ارسال می شود. به عنوان یک نتیجه، او در دست خود پایگاه داده، که در آن جزئیات تماس از افرادی که علاقه خود را در ارائه خدمات ارائه شده وجود دارد. کار حرفه ای بیشتر با چنین مشتریان می تواند به بهبود کارایی شرکت کمک کند. کسانی که روشی صحیح برای کار با مشتریان ارائه می کنند، درک می کنند که می توانید نتایج مثبت را کسب کنید و اطلاعات زیادی را بیاموزید. بنابراین شما می توانید تجزیه و تحلیل محیط رقابتی را انجام دهید و نظرات مخاطبان موردنظر را درباره ارتباط یک یا چند سرویس یا محصول پیشنهاد شده پیدا کنید.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 fa.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.