"VTB 24": کارکنان و مشتریان بررسی

بانک VTB 24 یکی از بزرگترین مارک های روسی و اروپایی در زمینه امور مالی است. این سازمان توسط یک شبکه گسترده از شعبه در سراسر روسیه نشان داده شده است. موسسه اعتباری و مالی تحت نظر خدمات ارائه شده در بخش وام دهی، پردازش سپرده، خدمات از راه دور، و فعالانه با شرکت های خصوصی کار می کند. مشتریان چه می گویند در مورد فعالیت های این بزرگترین نام تجاری بانکی؟ کارکنان آن چگونه در مورد موسسه مالی صحبت می کنند؟

اطلاعات عمومی در مورد بانک

قبل از بررسی نظرات VTB 24، بازخورد کارمندان و مشتریان در مورد خدمات آن، ما حقایق اساسی مربوط به نام تجاری مربوطه را مطالعه خواهیم کرد.

جمع کل دارایی های یک موسسه اعتباری و مالی بیش از 2 تریلیون روبل است. این بانک بر مبنای موسسه دیگری - Guta Bank تأسیس شد که سهام آن توسط Vneshtorgbank در سال 2004 به دست آمد. قضاوت بر اساس برخی اطلاعات عمومی - با کمک بانک مرکزی روسیه. در سال 2005، نام تجاری "Vneshtorgbank Retail Services" در بازار روسیه ظاهر شد. در سال 2006، بانک جدید به "VTB 24" تغییر نام یافت. در حال حاضر 100 درصد از سهام اعتباری و مالی سازمان متعلق به بانک "VTB"، صاحب اصلی که دولت است. VTB 24، به نوبه خود، از سال 2012 دارای نام تجاری "بانک تابستان" است. این نهاد متخصص در ارائه وامهای سریع - با سیاست وفاداری بیشتر به ارزیابی پرداخت بدهی وام گیرنده، اما در عین حال نرخ بهره بالایی است. به نوبه خود، VTB 24 خود (بررسی اعتبار مشتری تایید این است) با استانداردهای دقیق تر در تصمیم گیری در مورد درخواست وام مشخص است، اما در همان زمان، بانک ارائه می دهد نرخ بهره پایین تر از آن که توسط شرکت تابعه تاسیس شده است.

خدمات

مؤسسه مالی و اعتباری که متخصص در ارائه خدمات بانکی به افراد، کارآفرینان و شرکت های کوچک و متوسط می باشد. نام تجاری "VTB 24" در اکثر مناطق فدراسیون روسیه نمایندگی می شود. از جمله خدمات بانکی محبوب ترین ارائه شده توسط بانک:

- وام وام؛

- RBS؛

- اجاره سلول های بانکی ؛

- انتقال پول؛

- موضوع کارت های پلاستیکی.

جایگاه مهمی در فعالیت بانک است . قرار دادن وجوه افراد در سپرده ها یکی دیگر از تخصص های مهم VTB 24 است. نظرات مشتریان در مورد سپرده ها مشخص شرایط که توسط بانک ارائه شده است، که به طور کامل با روند فعلی بازار منطبق است - کمی بعد ما به بررسی دیدگاه های مربوطه در جزئیات بیشتر.

استراتژی توسعه در دوره بحران

چگونه بانک قصد دارد با وضعیت فعلی دشوار در بخش مالی فدراسیون روسیه مقابله کند؟ به اعتقاد تعدادی از کارشناسان، VTB 24 (بازخورد و نظرات مدیران ارشد موسسه مالی که در رسانه ها یافت می شود، چنین ارزشیابی هایی را تأیید می کند) در اجرای برنامه های وام های دولتی و نیز ابتکارات در چارچوب حمایت دولت برای وام خودرو شرکت خواهد کرد.

بنابراین، به گفته تحلیلگران، جریان کلی بانک در طول دوره بحران بالا خواهد بود. با این حال، کاهش سود سازمان ممکن است مورد توجه قرار گیرد. مدیران ارشد بانک انتظار دارند که رشد بیشتر شبکه های خود را در مناطق افزایش دهند. یک عامل مهم مثبت در این زمینه فعالیت، همانطور که مدیریت موسسه معتقد است، ادغام شرکت مادر (VTB) با بانک مسکو خواهد بود. واقعیت این است که پس از نتایج این ادغام، VTB قادر خواهد بود که حضور خود را در بخش خرده فروشی بازار بانکی بیشتر کند. نام تجاری VTB 24، به نوبه خود، می تواند بر روی دریافت بخش قابل توجهی از کسب و کار در بخش از آن فعالیت های انجام شده توسط بانک مسکو.

در دوره بحران، مدیریت سازمان مالی و اعتباری مورد انتظار کاهش ارزش دارایی ها بر اساس وام های مصرف کننده است. با توجه به اوراق بهادار وام و همچنین کسانی که در بخش وام ماشین تشکیل می شوند، پرداخت اولیه، با توجه به مدیران ارشد بانک، کمتر به دلیل مشارکت این موسسه در برنامه های دولتی برای ارائه شهروندان به وام های نرم در مناطق مربوط به وام است.

نظرات در مورد بانک

با در نظر گرفتن اینکه چگونه کسب و کار در سازمان مالی در شرایط روندهای اقتصاد کلان قرار می گیرد، اجازه دهید ویژگی های فرایندهای کسب و کار محلی که در آن رخ می دهد را در نظر بگیریم. البته منبع اصلی اطلاعات برای ما، البته، بازخورد در مورد VTB 24 - کارکنان، مشتریان، کارشناسان، ارائه شده در پورتال های آنلاین موضوعی و همچنین در رسانه ها خواهد بود.

بنابراین، ما می توانیم با دیدگاه های غیر رسمی شهروندان عادی و با موقعیت رسمی افراد خاص آشنا شویم. دیدگاه های جامعه مالی در مورد سازمان مالی و اعتباری که می تواند مورد بحث قرار گیرد می تواند به دسته های اصلی زیر تقسیم شود:

- دیدگاه ها در مورد جذابیت شرایط "VTB 24" در سپرده؛

- نظرات منعکس کننده نگرش مشتریان نسبت به کیفیت خدمات در زمینه وام های رهنی؛

- نظرات در مورد وام های مصرف کننده در VTB 24، و همچنین وام خودرو؛

- ارزیابی سطح خدمات مشتری در بانک؛

- دیدگاه های مربوط به ارائه توسط موسسات دیگر خدمات - DB، اجاره سلول، انتقال پول، خدمات پروژه های حقوق و دستمزد.

یک رده جداگانه از نظرات در مورد VTB 24 بازخورد کارکنان در کار در این موسسه مالی است. ما به بررسی مقوله های مشخص شده از دیدگاه ها می پردازیم که فعالیت های بانک را دقیق تر ارزیابی می کند.

نظرات مربوط به سپرده

مشتریان VTB 24 در مورد تجربه خود با سپرده چه می گویند؟ در مورد مشارکت شهروندان، اگر شما نقاط مربوط به پورتال های آنلاین را بررسی کنید، سعی کنید بر اساس 3 شاخص اصلی ایجاد کنید:

- نرخ بهره؛

- امکان جایگزینی سپرده؛

- الزامات سرمایه سرمایه گذاری شده.

بیایید جزئیات دقیق تر را مطالعه کنیم.

در مورد نرخ ها، چنین موسسه اعتباری و مالی به طور کلی تلاش می کند تا آن را به بازار نزدیک تر نزدیک کند. با توجه به مشتریان موسسه، پیشنهادات مطلوب تر در بازار وجود دارد، با این حال، VTB 24 برای آنها به خاطر مقیاس و حداقل احتمال رها کردن بازار به دلیل بحران یا به علت لغو مجوز CBR ترجیح داده می شود. علاوه بر این، به عنوان شهروندان، راحت تر است که سپرده ها را در بانک مورد نظر قرار دهیم، زیرا این شبکه ها از طریق یک شبکه عظیم از شعبات نمایندگی می کنند. شما می توانید به هر اداره یک سازمان اعتباری و مالی واقع در شهر بروید و عملیات لازم را برای سپرده - دوباره پر کردن، عقب نشینی، تغییر هر شرایطی برای ذخیره وجوه انجام دهید.

نظرات در مورد وام مسکن

بزرگترین بخش خدمات اعتباری و مالی وام های رهنی است. در آن، بانک مورد بحث در میان رهبران است. بررسی VTB 24 در مورد وام مسکن چیست؟ جهت گیری منظم نظرات، به نوبه خود، به وسیله عوامل تعیین کننده مانند:

- نرخ بهره وام - همراه با مدت قرارداد وام مسکن؛

- الزامات اسناد وام گیرنده، درآمد، حوزه فعالیت، تاریخ اعتبار.

همانطور که برای نرخ ها، روشن است که با توجه به سیاست نسبتا شدید بانک مرکزی روسیه برای ارائه پول به موسسات مالی خصوصی، آنها نمی توانند به اندازه ای که خواست اکثر مشتریان را برآورده کنند. نرخ کلیدی بانک مرکزی در حال حاضر 11 درصد است و این تقریبا دو برابر همانند، در اوایل سال 2014 است. با این حال، این شاخص در واقع در سطح بحران 2008-2009، زمانی که بازار وام مسکن کاهش یافته است، اما آن را به توسعه ادامه داد.

شهروندان فدراسیون روسیه حق دریافت وام برای خرید مسکن را در چارچوب برنامه های دولتی - به ویژه کسانی که قصد دارند یارانه خرید ساختمان های جدید را هدف بگیرند. بانک VTB 24 (توصیف مشتریان در مورد وام های رهنی این تأیید را تأیید می کند) تلاش می کند تا شهروندان را به طور فعال تشویق کند تا از این فرصت برای خرید یک آپارتمان استفاده کنند. متخصصین بانک جزئیات مورد نیاز برای مدارک لازم برای یک فرد در برنامه دولتی مربوطه، به درآمد قرض دهنده و همچنین تاریخ اعتبار خود را توضیح می دهد. براساس نظر در اینترنت، آمارگیری تصمیمات مثبت در مورد برنامه های مسکن از VTB 24 آسان نیست. با این حال، با قضاوت در مورد این که چند نظرسنجی منفی نشان می دهد که امتناع بی طرفانه از بانک برای رفع درخواست های وام مسکن، می توان نتیجه گرفت که این موسسه مالی احتمالا علاقه مند به صدور وام مسکن با یارانه دولتی به یک شهروند است، از درخواست او برای وام رد می شود

همانطور که برای برنامه های مسکن استاندارد - کسانی که در بازار ثانویه فروخته می شوند و بنابراین به طور کلی در شرایط ترجیحی ثبت نشده اند - تقاضا برای چنین چیزی که قابل فهم است هنوز به دلیل نرخ های وام دهی بیش از حد بالا نیست. با این حال، تقاضا برای این وام ها، در درجه اول، به این دلیل است که شهروندان فدراسیون روسیه نیاز به یک فضای زندگی دارند و دوم اینکه قیمت ملک در بسیاری از مناطق فدراسیون روسیه به طور قابل توجهی در دوره بحران کاهش می یابد. بنابراین، مردم تمایل دارند به سرعت یک آپارتمان را خریداری کنند، گرچه با نرخ بالاتر، در حالی که نسبتا ارزان است. همانطور که در مورد وام های مربوط به VTB 24 (بررسی مشتری از وام های مسکن تایید این است)، چنین عینی می تواند جذاب ترین به دلایل ما در بالا نشان داد. اما از ديدگاه فرآيندي که بانك تصميمات مربوط به وام را تصويب مي کند، موسسه اعتباري و مالي کار خود را به خوبي انجام مي دهد. متخصصان VTB 24 به طور جدی در مورد ماهیت الزامات توسعه یافته برای وام گیرندگان درون سازمان توضیح می دهند، به جمع آوری بسته های لازم از اسناد، تجزیه و تحلیل منابع موجود برای اهمیت در تصمیم گیری در مورد درخواست وام کمک می کنند.

به طور کلی، شهروندان در درجه اول با نگرش بانک به وام گیرندگان وام مسکن رفع می شوند، توجه به علاقه موسسه مالی در دادن وام مورد نظر برای خرید یک آپارتمان بر اساس یک تحلیل عینی از پرداخت بدهی آن است.

بررسی وام های مصرفی و وام خودرو

در بخش وام های مصرفی، و همچنین وام هایی که برای خرید اتومبیل ها ارائه می شود، شرایط VTB 24، همانطور که توسط مشتریان روسیه این موسسه مالی ذکر شده، به طور کامل با روند فعلی بازار همخوانی دارد و در برخی از بخش ها جذاب تر می شود. به طور کلی، شهروندان سیاست مارک تجاری در زمینه وام دادن، در مورد، کاملا منصفانه هستند - هر دو به لحاظ نرخ و از نظر الزامات برای وام گیرندگان. شاید این به دلیل این واقعیت است که تقاضای فعلی در بازار اعتبار به دلیل بحران در اقتصاد فدراسیون روسیه کمی کاهش یافته است - و بانک تلاش می کند تا آن را حفظ کند، شرایط رقابتی بیشتری را برای نرخ ها و کاهش، در صورت امکان، الزامات برای وام گیرندگان.

بازخورد در خدمات اضافی

کیفیت ارائه خدمات مالی دیگر VTB 24 - به عنوان مثال، RBS، اجاره سلولی، انتقال پول، صدور کارت های پلاستیکی، قضاوت بر اساس بازخورد مشتری، در سطح بالایی قرار دارد. مؤسسه اعتباری و مالی یک محیط رقابتی به اندازه کافی رقابتی برای این خدمات را ارائه می دهد، هر دو به لحاظ قیمت ها و از نظر کیفیت زیرساخت هایی که در آن ارائه می شوند. به اعتقاد مشتریان، این بانک مانند یک برند مدرن و با تکنولوژی بالا به نظر می رسد.

نظرات در مورد کیفیت خدمات

برای یک فرد که قرار است به یک موسسه مالی در مورد یک موضوع جدی درخواست - به عنوان مثال، مرتبط با قرار دادن بودجه در سپرده و یا موضوع وام، میزان فعالیت بانک، و همچنین شرایط برای آن یا خدمات دیگر، به عنوان نسبت نام تجاری مربوط به مشتریان خود. ممکن است برای او مهمتر از فعالیت VTB 24 باشد که شامل ارزیابی صلاحیت و مسئولیت کارکنان نسبت به دیدگاه است که منعکس کننده، برای مثال، جذابیت مالی خدمات بانکی است. مردم چه می گویند در مورد کیفیت خدمات ارائه شده توسط موسسه مالی مشتریان خود؟

گاهی نظرات شهروندان بسیار ذهنی است. این اتفاق می افتد که یکی از افرادی که از دفتر خاصی از VTB 24 بازدید کرده اند، بازبینی فقط مثبت را ترک می کند، دیگر - کاملا در مقابل احساسات. اما به طور کلی، شهروندان به این نتیجه می رسند که یکی از بزرگترین مارک های خرده فروشی روسی در بخش بانکی تلاش می کند نام تجاری رهبر را حفظ کند - از جمله کیفیت خدمات به مشتریان. همانطور که مردم اشاره می کنند، کارکنان VTB 24 بسیار صالح در حل بیشتر مسائل در حال ظهور هستند، از مشکلات پیش آمده کنار گذاشته نمی شوند، مودبانه ارتباط برقرار می کنند، سعی می کنند تفاوت های ظاهری برخی از خدمات را توضیح دهند.

می توان ذکر کرد که بسیاری از مشتریان بانک با توجه به کیفیت بالای بازخوردهای اعتباری و مالی سازمان آنلاین. ظاهرا متخصصین این موسسه پورتال های اصلی موضوعی را نظارت می کنند که در آن شهروندان نظرات خود را درباره VTB 24 بیان می کنند. از بین بردن یا ارزیابی فعالیت های بانک که توسط فرد انجام شده و موجب تشدید و توجه جامعه شده است، توسط متخصصین سازمان مالی نادیده گرفته می شود، که در صورت امکان پاسخ آن را تهیه می کند - در همان پورتال موضوعی یا با فردی که اطلاعات مربوط به فعالیت را ترک کرده است موسسه اعتباری در اصل، با توجه به بسیاری از شهروندان، نام تجاری بد است، آن را با مشتریان خود و در شبکه های اجتماعی کار می کند. بازخورد ارسال شده به ارزیابی فعالیت VTB 24 در این مورد می تواند بیشتر توسط کسانی که با یک مشکل مشابه مواجه می شوند یا آن را به طور مستقیم در همان اداره ای که در پیام مربوط به آن شخص ذکر شده است، توضیح داده شود. اغلب کارکنان بانک در چنین بحث هایی شرکت می کنند و در عین حال تلاش می کنند که مسئله را حل کنند.

بررسیهای شغلی

بررسی ها در مورد پورتال های آنلاین ممتاز، نه تنها مشتریان موسسه مورد نظر را ترک می کنند. کارمندان این مؤسسه مالی، هر دو فعلی و کسانی که برای شرکت در سایر شرکت ها نقل مکان کرده اند، نیز به طور فعال درباره "VTB 24" نوشتند. نظرات کارکنان بانک به لحاظ لحظاتی چون میزان حقوق و دستمزد، شرایط کاری، ویژگی های فرهنگ سازمانی، چشم انداز رشد حرفه ای مربوط می شود.

به طور کلی هیچ چیز غیرمعمول نیست، زیرا کارگران اکثر سازمان های دیگر - و نه فقط مالی - علاقه مند به همان جنبه های فعالیت حرفه ای هستند. اما مشخص بودن شرایط کاری ارائه شده توسط VTB 24 چیست؟ نظر کارکنان در مورد کار، البته، بسیار متفاوت و گاه ذهنی است. خیلی بستگی به انتظارات متخصص از آغاز فعالیت حرفه ای در این بانک دارد. اتفاق می افتد که یک فرد بدون تجربه خاص در بخش مالی، بر رشد سریع کار و بلندپروازی های بالا توجه دارد - به این دلیل که او به یکی از بزرگترین مارک های بانکی در روسیه می آید. اما، مانند هر سازمان جدی دیگر، در VTB 24 ضروری است که آنرا سزاوار بدانیم. خوشبختانه، درک این شرایط در میان کارکنان یک موسسه مالی، قضاوت شده توسط پاسخ ها، به طور کلی وجود دارد.

کار در "VTB 24" (بررسی موضوعی در پورتال آنلاین این اعلام) - خواستار سطح شایستگی، مسئولیت، حرفه ای، از توجه خود را در توسعه موفق، نه تنها شخص من، بلکه نام تجاری به عنوان یک کل. کارکنان بانک به خصوص آموزش دیده - توجه خاص به حصول اطمینان از مهارت های لازم برای مبتدیان پرداخت می شود، سرمایه داران جوان که تنها به بازار مالی شد. این مهارت ها قطعا کارشناسان فرصتی به بانک پس از آن به پیشرفت در کار را خواهد کرد. بنابراین، پایه برای آینده کاری باید افسر در حال حاضر در مراحل اول از تعامل با نام تجاری گذاشته شد.

کارگران مهمان "VTB 24"، مربوط به حقوق، شرایط کار و تعامل با سایر کارمندان و مدیریت مثبت هستند. باز هم آن را تحت تاثیر قرار می، ظاهرا، وضعیت به نام تجاری به عنوان یکی از بزرگترین و شناخته شده در فدراسیون روسیه برای حفظ شهرت یکی از رهبران در بخش بانکی است. از جمله در جنبه سیاست پرسنل.