Telemarketolog - فروشنده قرن 21 است

هر روز، فروش محصولات در حال تبدیل شدن به طور فزاینده ای دشوار است. در یک محیط رقابتی قبل از تولید می شود همان سوال: چه چیزی را با محصول خود را؟ با این کار کاملا می تواند مسئولیت رسیدگی به یک telemarketolog خوب است. این متخصص، که قادر به پیدا کردن هر محصول به خریدار است.

تازگی در زمینه فروش

تا چند دهه پیش، آن را به اندازه کافی فقط به گسترش بود یک محصول جدید در قفسه، و او بلافاصله آغاز شد به علت علاقه زیادی. در حال حاضر وضعیت قدری متفاوت است. شرکت تولید باید این کار را به ارائه محصولات خود به شرکت های تجاری برای اجرای آن صورت گرفته است. اما این به این نتیجه مورد نظر را تضمین نمی کند. چیزی که می تواند دروغ طولانی در مقابله و هیچ جلب توجه نیست. این وضعیت بازاریابی فعال تر ساخته شده است.

یک پست با عنوان "telemarketolog" در اواخر دهه نود در لیست کارکنان بسیاری از شرکت ها وجود دارد. این است - یک نوع از فروشنده ای که با استفاده از تلفن برای رسیدن به هدف نهایی است. در امریکا، این کارشناسان در حال حاضر در اواسط قرن گذشته است. در کشور ما این نوع از بازاریابی ممکن تبدیل شده است تنها زمانی که اکثریت جمعیت تلفن های همراه، که همیشه می تواند پاسخ telemarketolog به دست آورد. این از آن ساخته شده انتخاب هدف ساده تر و این امکان را به سرعت به دست آوردن اطلاعات لازم است.

ویژگی های فرآیند

بسته به روش کار انجام بازاریابی در تلفن را می توان ورودی و خروجی. در مورد اول، مشتریان خود پاسخ با پرسش ها، و در دوم توسط کارکنان آموزش دیده ویژه، در حالی که در پایان مقابل از خط، پیشنهاد محصول به خریداران بالقوه، که تعداد از پایگاه های از پیش آماده شده است. آماده چنین لیستی آسان است. بر اساس عوامل شروع برای پایگاه داده بازاریابی می تواند سرد و گرم. تمام تفاوت در انتخاب نامزدها است. اگر ما استفاده از یک دایرکتوری تلفن معمولی، آن خواهد بود که پایه ساده ترین و بی فایده سرد است. لیست داغ شامل اطلاعات تماس از کسانی که تا به حال علاقه به یک دسته محصول خاص صورت گرفت. به نظر می رسد که telemarketolog - همان کارمند بخش فروش است. با این حال، در حال حاضر او متفاوت عمل می کند. او فقط می تواند مشترک تماس و احتمالا علاقه به او پیشنهاد خود را.

چه باید telemarketolog؟

فروش تلفنی در سال های اخیر تبدیل شده اند به خصوص مربوط. چنین کار سخت گاهی اوقات در یک شرکت تخصصی را.

آنها توسط پرسنل با تجربه که آماده برای پیاده سازی هر محصول کارکنان. چه نوع کاری است telemarketolog انجام می شود؟ مسئولیت های کارشناس به این نتیجه رسیدند که باید:

1) برنامه ریزی به کار با مشتریان در روزهای آینده، است که نه تنها در یک گفتگوی تلفنی، بلکه نتیجه گیری از موافقت نامه های خاص به نمایندگی از تولید کننده.

2) بررسی اطلاعات در مورد مشتری، تایید اعتبار آن است.

3) مشاوره با طیف وسیعی از محصولات برای مشخصات نوشتن.

4) اجرای تعهدات قراردادی نظارت و انجام کار با این ادعا، در صورت لزوم.

5) حفظ پایگاه داده های موجود و به جستجو برای مشتریان جدید است. برای این کار، انجام تماس های سرد و کشف از منافع مشتریان احتمالی در آینده.

6) شرکت در توسعه یک سیستم از تخفیف برای علاقه بیشتری از خریداران است.

اما این تنها بخشی از آنچه را که telemarketolog است. مسئولیت هر یک از کارکنان شامل در این واقعیت، به گزارش مدیریت به طور دائم مستقر در کار انجام شده برای روز، ماه، سال، و غیره.

کیفیت اجباری

telemarketologom کار دشوار و بسیار مسئول است. هر قدرت طبقه برای مقابله با این کار.

واقعا فرد خوب باید بسیاری از کیفیت های مهم، مانند:

1. جامعه پذیری. ارتباط با مشتری به باز و دوستانه. منبع اندک و بسته هرگز قادر به انتقال اطلاعات درست باشد. اما بی پروایی نشان دادن او بیش از حد نباید باشد.
2. قابلیت متقاعد کردن و یک گفتگو حمل. همه می دانند که مهم ترین چیز در هر مکالمه - توانایی گوش دادن است. این به طور مستقیم گفتگو طوری که هر دو طرف یکدیگر را شنیده است. به لذت به گوش دادن به از جریان غیر قابل درک گوشی از اطلاعات؟ شما نیاز به دادن مشتری درک می کنم که گفتگو با او برای شرکت ها و محصول پیشنهادی برای او بسیار مهم است - واقعی و نیاز فوری.
3. ابتکار. این کار لازم است به طور مداوم برای راه های جدید برای رسیدن به اهداف است.
4. تمرکز و توجه به جزئیات است. این غیر ممکن است برای مدت زمان طولانی که در مورد مشتریان بالقوه فراموش کرده ام. در غیر این صورت، آنها را در دیگر، کارکنان مشاغل برنیایند.
5. تجربه. Telemarketolog باید حداقل یک ایده کلی از این منطقه از فعالیت، در آن قابل اجرا فروش آنها محصول داشته باشند. در غیر این صورت، دیالوگ موفق نمی شود.

با تمام مهارت های بالا، کارمند می توانید انتظار برای تبدیل شدن به یک سطح بالا و تخصصی.

نکات مفید

اکنون هیچ کس با تخصص غیر معمول به نام "telemarketolog" شگفت زده کرد. نظرهای خود کارگران در مورد این حرفه می گویند که در یک زمان آنها بسیار خوش شانس بودند. ساخت انتخاب مناسب، آنها در یک تیم دوستانه، جایی که همه مایل به کمک است بودند.

این کار می دهد مقدار زیادی از دانش و تجربه و مهارت های ارتباطی اجازه می دهد به حرکت آزادانه در هر وضعیت. "بازار تلفن،" با مبتدیان تجربه توصیه به توجه به چند نکته مهم:

1) صحبت کردن به یک مشتری، نه فقط برای پاسخ به سوالات و به آنها را بپرسید لازم است. این به شما اجازه دانستن بیشتر در مورد آنچه که واقعا او جالب است.

2) در هنگام مکالمه است که همیشه با نام مخاطب نامیده می شود، و اختصاص یک جلسه شخصی امکان پذیر است.

3) بحث را به انجام بهتر در سکوت، بدون سر و صدا در پس زمینه آزار دهنده است.

4) درمان مودب - آن را تضمین گفتگوی سازنده است، و خوب فکر کردن در آن است به احتمال زیاد منجر به یک معامله.

این قوانین باید به عنوان آنجا که ممکن رعایت شود را به نفع خود به مخاطب و به نوبه خود گفتگو در مسیر درست است. البته، در میان مشتریان و کسانی که به این نوع از فروش مخالف وجود دارد. اما احتمال منفی به این سوال این است که همیشه بزرگ، و ما باید در پیش برای آن آماده می شود.