فعالیت های خدمات

سطح مدرن از توسعه روابط بازار در کشورهای مختلف جهان منجر به دامنه، خرید و فروش با خدمات. این است که به تدریج تبدیل شدن به یکی از بخش های پیشرو در اقتصاد ملی، و همچنین به عنوان یک جنبه مهم از زندگی فرهنگی و اجتماعی از جمعیت. فعالیت های تعمیر و نگهداری شامل بخش قابل توجهی از روابط عمومی، درگیر در تولید، توسعه و ارائه خدمات مختلف است. پایه و اساس این رابطه سازمان از فرایند خدمات است و آن را به موقعیت مطلوب با راحتی برای مشتری. توسعه روابط بازار و ظهور رقابت آزاد یک نقطه عطف برای جهت گیری از بخش خدمات بود. کار او به طور فزاینده بر نیازهای مشتری متمرکز شده است و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده.

فعالیت های خدمات هر شرکت موفق شود اگر آن را در مدیریت صالح از فعالیت های بازاریابی بر اساس مطالعه بازار مصرف است. یکی از مهم ترین خدمات ارائه شده، که جذب مشتری، کیفیت ارائه آنها است. نیز وجود دارد یک که تحت آن شرایط یک موقعیت شرکت در خدمت پایدار خواهد بود، و در نتیجه، نتایج عملیات خواهد بود یک درآمد ثابت. این ترکیب بهینه از کیفیت و قیمت است.

فعالیت خدمات موفق در هشت قوانین اساسی است که به سازمان موثر آن کمک بر اساس:

1. استراتژی. هر بخش از بازار نیاز به ارائه یک سطح از خدمات که مشتری بسیار عالی خواهد بود. مصرف کنندگان وعده داده تضمین می کنند که این شرکت تمام تعهدات خود عمل، باید در کوچک مجموعه، حاوی بیش از یک صد کلمه، متن آگهی شخصیت.

2. ارتباط با مصرف کننده. برای شکل دادن به روابط قوی بین مشتری و شرکت، و همچنین برای ترجیحات مصرف کننده لازم، این شرکت باید مواد تبلیغاتی مورد تضمین های ارائه شده توسط توزیع آن. تعهدات فرض توسط شرکت خدمات باید تمایل مصرف کنندگان دیدار و علت آنها را احساسات مثبت است. خدمات تصویر ایجاد مواد تبلیغاتی، شما نیاز به ایجاد جذب می کند. دوراندیشی دقیق و نیاز به رعایت دقیق و جو در اتاق، است که تحت پذیرش مشتری و ظاهر مسئولین، پاسخ سریع و دقیق، و غیره

3. وضوح مورد نیاز، که این شرکت را می سازد به کارکنان آن است. شما باید استانداردهای داخلی است که باید به هنجار تبدیل شده است.

4-عملکرد سیستم تامین. تحویل قطعات یدکی و نمایندگان پاسخ از شرکت های خدمات باید بسیار ساده باشد.

5. آموزش کارکنان، اعضای هیات از خدمات ارائه دهنده خدمات.

6. پرسنل هدف، نشان می دهد نقص غیر قابل قبول در کار.

7. خلاقیت. این قانون همیشه راه های جدید برای ارائه خدمات به طور کامل پاسخگویی به تقاضای مشتری به دنبال.

8. به مراقبت های ثابت در مورد ایجاد یک سازمان خدمات بزرگ و در حدود عملکرد موثر آن است.

فعالیت های خدمات با هدف ارائه طیف گسترده ای از خدمات باید در درخواست مشتری است. شرکت های درگیر در خدمات، باید خود را انجام تعهدات گارانتی مربوط به کیفیت و تاثیر کار خود را.

ساختار صنعت خدمات مرسوم به دو گروه تقسیم شده است. اولین از آنها مربوط به بخش تولید خدمات ملموس (حمل و نقل، تجارت، مسکن، و غیره). گروه دوم در ارائه خدمات نامشهود مشغول اند. این شامل فعالیت های نیروهای امنیتی و ارتش، مدیریت، بهداشت، آموزش و پرورش، علوم، و غیره انواع خدمات عمومی، با اتصال این دو گروه وجود نداشت. به عنوان مثال، یک فعالیت خدمات در گردشگری شامل ارائه خدمات حمل و نقل و آموزش و پرورش (گشت و گذار).