انواع و اثربخشی نامههای پستی در مراکز تماس.

امروز، هر ساختار خدمات مخابراتی بدون در نظر گرفتن نام اعلام شده و نرم افزار واقعی و سخت افزار، و قابلیت های ارتباطی - مرکز کسب و کار، بازاریابی، آژانس روابط عمومی، فروش تلفن مرکز، مرکز تماس - یک قیمت زیادی از خدمات بخش ارائه می دهد یک خبرنامه از اطلاعات و / یا اطلاع رسانی و تبلیغات ماهیت یک یا چند کانال سوئیچینگ با مشتریان. عضویت در خبرنامه بسته به نرم افزار می توان به منظور افزایش سطح خدمات، و از این رو به درجه ای از وفاداری مشتری به شرکت، علامت تجاری / نام تجاری، محصول / خدمات (خبرنامه - آگاه شدن از طریق بدهی، تعادل از دولت، تبلیغات، تغییرات در قوانین از عمل، قیمت گذاری ، روابط قراردادی، و غیره) و یا برای تحریک تقاضای مصرف کنندگان برای خاص / جدید محصول / خدمات، و در واقع - جستجو و جذب مشتریان (اطلاعات و خبرنامه تبلیغات در مورد محصولات / خدمات جدید، مزایای خود، تخفیف بر روی محصولات / خدمات، و غیره).

به طور معمول، اکثر غالب توزیعهای امروز در دسترس است - SMS، MMS گاهی اوقات پیام فرمت، فکس، و به عنوان ایمیل، از جمله پست الکترونیکی مستقیم. چنین توزیع تقریبا به طور کامل جایگزین پستی سنتی از نیمه دوم قرن گذشته بر روی کاغذ، که با کمک پست خدمات پست الکترونیکی انجام شد، اما در حال حاضر، و پستی اس ام اس، فکس، پست الکترونیکی مستقیم است به تدریج که توسط اشکال جدیدی از توزیع، اطلاعات مربوط به مشتری، و اطلاع رسانی و تبلیغات پیام جایگزین - از طریق برنامه های آی پی تلفن، اتاق های چت وب و، البته، رسانه های اجتماعی، و همچنین تک پخشی راحتی برای کانال های ارتباط با مشتری. این به خاطر این واقعیت است که:

• ارسال اس ام اس با توجه به مصرف انبوه آن و نه خسته و در اغلب موارد از تلفن همراه حذف بدون خواندن، به خصوص از ارائه دهندگان ارتباطات تلفن همراه و دستگاه های تلفن همراه اغلب استفاده دشوار به خواندن فونت؛
• ارسال MMS بسیار گران قیمت است و توسط تمام دستگاه های ارتباطی تلفن همراه، پذیرفته نیست؛
• ارسال ایمیل، از جمله پست الکترونیکی مستقیم با موفقیت و به طور دائم مسدود شده توسط کاربر از طریق ماژول های نرم افزار ایمیل اسپم.
• همه بدون استثنا توزیع "گسترده" تحریک کاربران پایانه های تلفن همراه، پست الکترونیکی مشتریان، و به این ترتیب تاثیر منفی بر وفاداری مصرف کننده به شرکت، علامت تجاری / نام تجاری، محصول / خدمات.

در مقابل به "جرم" توزیع "خط لوله" نوع مرکز تماس مدرن امروز ارائه می دهد:

• فرمت های استاندارد Unicast و - پیام فله SMS، MMS، فکس، ایمیل، پست الکترونیکی مستقیم، اما برای یک کاربر خاص از مشتری ترمینال / ایمیل تلفن همراه با تنظیمات ویژگی آن با توجه به گروه سنی، جنسیت، ملیت، وضع اجتماعی متمرکز شده است. به عنوان مثال خبرنامه را در یک فرمت برای او کانال های ارتباطی (اس ام اس به مناسب اقتباس به کاربر فرستاده - بازنشستگان و افراد مسن، جمعیت کار با پایانه های تلفن همراه - SMS، MMS، خبرنامه ایمیل، جوانان، ترجیح می دهند از تلفن های هوشمند - اس ام اس، پستی MMS، اعلامیه از طریق نرم افزار IP ). در همان زمان اطلاعات و توزیع تبلیغات نه تنها به ایجاد برای انطباق با فرمت کانال ارتباطی مناسب نیست، بلکه توسط یک کاربر خاص با متن / طراحی، راحت ترین برای گروه سنی، جنسیت، ملیت، وضع اجتماعی شکل
• Unicast و (پست، پست) در سوله جالب برای مشتریان کسب و کار شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها، میکروبلاگینگ در شرکت صفحات نام تجاری در شبکه های اجتماعی، که در آن پاسخ اپراتور مرکز نه تنها اطلاع رسانی و تبلیغات و یا پیام اطلاعاتی ایجاد، اما 24/7 مسئول است به کاربران علاقه مند سوالات، از جمله چت صوتی و تصویری.