"گوشه ای خریدار": آنچه باید باشد و چگونه به منظور جلب درست

کارآفرینی - یک فعالیت متشکل از اقدامات مهم استراتژیک و تصمیم گیری و حرکت های تاکتیکی. آن را که به نظر می رسد گوشه ای از مصرف کننده - آن یک تشریفات صرف است. اما طراحی آن می تواند به راحتی رتبه به عنوان اجزای استراتژیک کسب و کار. چرا؟ در حال حاضر ما یاد بگیرند. چه "گوشه خریدار"، الزامات مورد نیاز برای طراحی آن، مجازات برای otsutststvie آن است - به تمام آنچه که، در خواندن.

"گوشه": به لحاظ قانونی و عملا

بر اساس این "خریدار از گوشه" (یا مصرف کننده) معمولا به معنای کوچک دیواری ایستاده به اندازه یک استاندارد "واتمن"، که در برخی از اسناد راه متصل است که منعکس کننده عملیات شرکت، ارائه خدمات و یا فروش کالا. همچنین، می توان آن را از کاغذ دور، آشکار جوهر از رابطه بین فروشندگان (ارائه دهندگان خدمات) و مشتریان (خریداران)، حقوق متقابل و تعهدات هر دو، و همچنین جنبه های گزارش به تنظیم کننده.

در میان شناخته شده ترین از قوانین مربوط به ثبت نام از "گوشه از نور" - آنها باید در محل آشکار در محل شرکت و یا فروشگاه واقع شود. بلکه دیگر استانداردها و الزامات وجود دارد. آنچه در آن است - "گوشه خریدار" مدرن؟ چه نیاز به بر روی آن بدون شکست قرار داده شود؟ چه خواهد شد به کسب و کار اتفاق می افتد اگر آن را به درستی طراحی نشده "گوشه"؟

اسناد "گوشه": قانون و سنت

یک جزء کلیدی است که شامل یک "خریدار گوشه ای" - اسناد.

ما باید فورا اشاره یک حقیقت: هیچ واژه "گوشه خریدار" در هر قانون وجود دارد. این است و نه برای همه آشنا است، و تا چه حد نام بومی از فرمت های که مشتریان این شرکت دریافت اطلاعات صحیح. قوانین انجام ملزم به ارائه اطلاعات خاص به یک پایه، اما این نوع از دستگاه های محبوب ترین در روسیه است. با این حال، مقررات هنجاری عرضه خریداران با اطلاعات لازم در حال حاضر در فدراسیون روسیه است. و آن را در ارتباط با کسب و کار کاملا ضروری است.

آنچه که باید در "گوشه" می شود

با توجه به قانون فدرال "در حمایت از حقوق مصرف کننده" متعهد به ارائه اطلاعات شرکت مشتری خود را، همانطور که در آغاز ذکر شده است. برای این کار، و در صورت وجود «گوشه خریدار." آنچه که باید در آن می شود، بر اساس الزامات قانون؟ این اطلاعات، در یک زبان قابل فهم برای خریدار، که اطلاعات زیر را منعکس خواهد شد مجموعه:

• جزئیات یک ارائه دهنده خدمات و یا تولید کننده محصولات (هر دو به طور کلی و از نقطه نظر منافع مشتری قابل توجه است، به عنوان مثال، خرید مبلمان، یک فرد ممکن است بخواهید بدانید آنچه در آن است از چوب ساخته شده است).
• گزارش اطلاعات در مورد قواعد تجارت و استانداردهای خاص به ویژگی های یک کسب و کار خاص است.

در عمل، با این شرایط است، با قرار دادن اطلاعات زیر است. و اصلا مهم نیست، به عنوان طراحی خواهد بود - منطقه مشتری، از نظر قانون، آن را فقط یک رسانه ذخیره سازی است. نکته اصلی این است که آن را ثبت شد:

1. نام شرکت، آدرس کسب و کار و ساعات کار خود را (اگر، البته، این اطلاعات در ورودی نوشته شده هر جای دیگری، به عنوان مثال،).
2. که نیاز به یک فتوکپی تولید شده در خدمات مالیاتی فدرال گواهی ثبت از حق شرکت در کسب و کار - اگر ارائه خدمات و یا فروش کالا IP فراهم می کند.
3. اگر فعالیت این شرکت به صدور مجوز (یا سازمان های دولتی شرکت رسمی) است، که در واقع باید در "گوشه" ثبت است. در همان زمان، بعد شما نیاز دارید به جای یک کپی از مجوز و اطلاعات در مورد سازمان هایی که آنها را صادر کرد.
4. به طور مشابه، اگر شما می خواهید به ورزش صدور گواهینامه و یا حضور بیانیه انطباق محصولات خاص فروخته شده توسط این شرکت است.
5. نهادهای دولتی تماس واقعی نظارت بر حوزه فعالیت شرکت.
6. مناسب کتاب از شکایت برای مشتریان و مشتریان طراحی شده است.
7. مفید از لحاظ کیفیت خدمات و اهمیت از نظر حفاظت از اطلاعات حقوق خود را برای مشتریان و مشتریان. گزینه های اینجا می تواند بسیاری. اما ساده ترین و محبوب ترین گزینه - چاپ یک نسخه تازه از قانون فدرال "در حمایت از حقوق مصرف کنندگان.
8. اطلاعات مربوط به قوانین کسب و کار، بازگشت، مبادله کالا. قیمت، اسناد منعکس مسئولیت فروشنده (ارائه دهنده خدمات) به خریدار.
9. تلفن برای تماس های اضطراری.
10. اطلاعات در مورد گروهی از شهروندان که منافع و ترجیحات خدمات گذاشته شد. شروع از حقوق از راه بدون انتظار برای جنگ جهانی دوم جانبازان، معلولان و دسته های دیگر از شهروندان، و به ارائه تخفیف و شرایط ویژه ای برای ارائه خدمات به گروه های مختلف اجتماعی از مشتریان و یا مشتریان.

چیزی شبیه به این باید شبیه "گوشه خریدار." آنچه که باید در آن را در وهله اول می باشد، ما آموخته اند. ما در حال حاضر به تفاوت های ظریف فرد در ارتباط با طراحی خود را روشن کنید. به جنبه که نامطلوب به نادیده گرفته می شود.

تفاوت های ظریف در طراحی "گوشه"

بنابراین طراحی کنند. "گوشه ای خریدار" حداقل به طور رسمی، اما بسیار مهم است. اول از همه، ما باید در نظر داشت که برخی از قوانین و مقررات مربوط به تنظیم رابطه بین تامین کنندگان (فروشندگان) و مصرف کنندگان (خریدار) انجام فدرال و منطقه ای (و یا حتی شهری) مقامات تشکیل نشده است. تمام اعمال، صرف نظر از سطح خود را از مبدا، می تواند اتصال برای شرکت می باشد.

با وجود این واقعیت که برخی از اقدامات از سوی قوانین روسیه در آزادانه تنظیم (به عنوان مثال، مشاوره و یا توسعه نرم افزار)، شرکت های فعال در این بخش، شما باید طراحی "گوشه" با یک مسئولیت فعال نزدیک شود. با قرار دادن، برای مثال، اطلاعاتی که واحد اجاره مطابق با استانداردهای ایمنی و آتش.

مناسب است که به جای "گوشه" در محل خواهد بود که در آن ایستاده امکان پذیر خواهد بود، به محکم کردن صندلی و میز نوشتن کوچک است. مسیر گاهی اوقات، اما با درجه خاصی از مشتریان تناوب به اطلاعات از موضع به عنوان خوانده شده و احتمالا به ورودی در کتاب از شکایت. حتی برای چنین مواردی، در شرکت های مدرن پذیرفته شده به راحتی به مردم: از خود ابائی ندارند به سادگی به دست سند در دست، بلکه برای قرار دادن جدول، به یک قلم با کیفیت خوب و با نوشتن آنچه آرزو مشتری به منعکس کننده در کتاب دخالت نمی کنیم. یکی دیگر از گزینه - به نه تنها فرصتی برای یک فرد به یک شکایت، بلکه به او یک دستورالعمل کلی آن ساخته شده است را، به ارائه یک نمونه ارائه. گوشه ای خریدار، بنابراین، می توانید مشتری در ارتباط با چیزی منفی را متوقف کند. این امکان وجود دارد، کارشناسان می گویند که مرد خوش با رویکرد حتی در چنین شرایطی شگفت زده کرد، او به طور ناگهانی تغییر ذهن خود در مورد خدمات شکایت دارند.

ادب - کلید سودآوری

برخی از کارشناسان دیگر راهنمایی جالب در مورد چگونه به درستی ترتیب منطقه مشتری. توصیه می شود به انجام آن در یک طراحی بسیار دوستانه، با رنگ های روشن، و، در صورت لزوم، القاب مانند "مشتری عزیز ما". آن را نیز به تضمین این که الهام بخش احساسات مثبت مشتری ناراضی کمک می کند.

"گوشه ای خریدار" - یک محل است که در هر حال توجه مشتریان به دلیل موقعیت آن (بر اساس قانون، به عنوان ما به یاد داشته باشید - باید آن را برجسته ترین مکان در اتاق باشد). چرا این گزینه به عنوان ابزار بازاریابی اضافی استفاده نمی کند؟ چگونه به یک گوشه ای از خریدار نه تنها به طور رسمی، بلکه آن را از اموال ابزار را؟ بدون قانون ممنوع، برای مثال، قرار داده شده در محیط پایه (یا حتی در سراسر بلوک های فردی ( "جیب") اعلامیه. شما می توانید "گوشه" را به عنوان یک ابزار خوب برای افزایش آگاهی نام تجاری، تجهیز واحد آرم شرکت.

مدارک مورد نیاز

در میان اسناد اولویت، که باید در منطقه خریدار قرار داده شده، که باید بدون قید و شرط وجود داشته باشد - "کتاب شکایت". قوانین اساسی از اجرای آن چیست؟ با توجه به قوانین فدراسیون روسیه (و همچنین توصیه های Rospotrebnadzor) "کتاب شکایت" باید با یک موضوع، و هر صفحه دوخته شود - شماره. مهم ترین نکته - سند باید توسط امضای شخصی از مدیر شرکت گواهی شده است. برخی از کارشناسان می گویند که مطلوبیت دادن کتاب (حتی اگر این اطلاعات در جایی در درون "گوشه" در حال حاضر در دسترس است) اطلاعات در مورد ساعت کار شرکت می باشد.

دیگر ثابت در گوشه ای از اسناد خریدار (قوانین چاپ، قوانین تجارت ، و غیره. D.) ممکن است در هر شکل قابل فهم به مشتری باشد. برخی کارشناسان می گویند جواز (اما تنها اگر ما صحبت در مورد برخی از جزئیات کوچک) راهنمایی در صفحات وب به عنوان لینک و یا برچسب ها هش. برای اطلاع از چگونگی به درستی ترتیب گوشه خریدار از نظر ظاهر، که ما گفته اند، قوانین اطلاعات ارائه نمی دهد. بنابراین، در برخی موارد، شما می توانید اطلاعات نه تنها از طریق متن، بلکه نمودار، نمودار، نقشه فراهم می کند.

کسب و کار مسئول

به احتمال زیاد، بخش قابل توجهی از کارآفرینان غفلت این تعهد. در حالی که گاهی اوقات همه ناخودآگاه است. شگفت انگیز ترین چیز این است که در بسیاری از کشورهای خارجی، از جمله تعهد در رابطه با کسب و کار وجود دارد. بسیاری از کارآفرینان-خارجی که گفته می شود اولین بار او را از چنین چیزی به عنوان یک "گوشه خریدار" است که باید روسیه از مدل شوروی کنترل شدید بر اقتصاد به یک بازار کامل با تمام آزادی های خود نقل مکان کرد نه شنیده می شود.

چه اتفاقی می افتد اگر شرکت می کند محل خود تجهیز "گوشه"؟

در این مورد، این موضوع خواهد به Rospotrebnadzor دارند. اگر هر یک از شهروندان (یا به طور اتفاقی به بازرسان اداره نزدیک) به اطلاع که در یک راه یا دیگری شرکت تجاری هیچ "گوشه" که به زودی از نیاز به صدور حکم موضع خواهد نوشته شود. مسئولیت سازمان های دولتی می تواند بسیار به دلیل عدم وجود "گوشه مصرف کننده" بوجود می آیند، به عنوان توجه به این واقعیت که کارآفرین و یا سازمان را فراموش کرده به محل وجود دارد یک سند خاص. این است که، دیگر دلیل واقعی برای افزایش توجه مقامات در منطقه خریدار - محتوای این عنصر.

کارشناسان توجه داشته باشید بروز به طور منظم از سوابق، زمانی که ادعا در مقابل شرکت به رهبری Rospotrebnadzor به علت عدم اطلاعات از نوع که ما در بند شماره 7. ما اشاره کرده اند نشان داد که، به طور کلی، نسخه کافی از قانون فدرال "در حفاظت از حقوق مصرف کنندگان. اما واقعیت ممکن است که تصمیم می گیرد که CPS همچنین نیاز اطلاعات دیگر.

Rospotrebnadzor مجاز به مجازات

اگر Rospotrebnadzor "گوشه خریدار" خود را، و مورد نیاز بخش را دوست ندارد، به نوبه خود، برآورده نمی شود، مقامات، ما جریمه ارسال. این امکان وجود دارد، کارشناسان می گویند، و سناریوی دقیق تر از جذب شرکت و یا کارآفرین به مسئولیت های اجرایی. موارد دادخواهی بین Rospotrebnadzor و کارآفرینان شده اند وجود دارد.

در مورد دادگاه

شانس در رویارویی دادگاه با مقامات نظارتی چیست؟ به نظر قانونی در مورد این مسئله بحث برانگیز است. از یک طرف، قوانین فدراسیون روسیه در بیشتر قسمت ها یک تعصب قابل توجهی در حمایت از مصرف کننده، و در نتیجه وقف سازمان های دولتی محدوده بسیار وسیعی از قدرت که بسیاری از دلایل برای ساخت ادعا در برابر شرکت های تعریف می کند. در اغلب موارد، خدمات فدرال قوانین رسمی، و در نتیجه به نفع خود، به احتمال زیاد مورد در دادگاه. از سوی دیگر، کارشناسان توجه داشته باشید افزایش در تعداد سوابق، که با توجه به این داوری در جزئیات بیشتر است. و مدیریت نه تنها به طور رسمی، بلکه عقل سلیم.

اما شما می توانید هر چیزی را پیش بینی، بنابراین کارشناسان توصیه به تجار، حداقل برخی از درجه تعامل با افراد، آویزان بر روی یک بررسی از دقیق ترین اطلاعات مربوط به دامنه فعالیت های. بنابراین، تاجر باید در جزئیات مورد بررسی در هنگام برنامه ریزی برای صدور منطقه مشتری، یک لیست از تمام انواع ممکن است از اسناد مربوط به فعالیت است.

برخی از وکلا توصیه میکند که سازمانهای دارای دلیلی برای ترس توجه از Rospotrebnadzor، به عمل در یک سناریوی جالب است. یعنی، شارژ مشتریان رسید که آنها تمام اطلاعات لازم در مطابق با الزامات قانون فدرال به دست آمده است "در حفاظت از حقوق مصرف کنندگان. این است که خود مشکل با افکار چگونه به جای "گوشه خریدار" خود را با بهترین از نظر محتوا است. شخص از امضای سند، تایید این واقعیت از آشنایی با انواع اطلاعات که قانون ملزم شرکت برای ارائه. مهم نیست که چه اطلاعات راه دریافت می شود - از پایه، با جزوه، یا، برای مثال، از سایت. سپس در دادگاه از شرکت آسان تر خواهد بود برای اثبات خود در مخالفت با مقامات نظارتی.

محدود کردن میزان خوب

مقدار معمول از جریمه آن قابل پرداخت Rospotrebnadzor عدم ناراضی از «گوشه» یا هر گونه اطلاعات در آن نسبتا کوچک است - معمولا وکلا به نام رقم 5 هزار روبل .. اما توصیه می شود به فراموش کرد که سازمان نظارتی به خوبی ممکن است پیدا کردن یک چند دلیل برای ساخت مقررات سازمان تجاری. مجازات در این مورد برای هر یک از آنها امکان پذیر است.

هر گونه انحراف از "استاندارد" قوانین جریمه می تواند باشد؟ چه هستند "فرمول" که راهنمای CPS؟

این روش برای محاسبه جریمه بر اساس هنجارهای قانون اداری (اغلب در نظر مقاله 14.8 و 6.3 گرفته شده). وکلا توضیح: با توجه به منبع حقوقی، در رابطه با یک شخص حقوقی ممکن است مجازات شماره 20 تا 40 هزار روبل، و در ارتباط با کارکنان به صورت انفرادی (یا مدیر) - 3-4000 ..