کتاب از شکایات و پیشنهادات است. چگونه به یک کتاب از شکایت؟

از آنجا که روز اتحاد جماهیر شوروی معتقد بودند که شکایت پایین، شرم آور و زشت. با این حال، هنگامی که به طور مستقیم از حقوق مصرف کنندگان را نقض، هستند ادعا می کند به کیفیت خدمات وجود دارد، و یا فقط می خواهم به نشان می دهد چیزی به بهبود این سرویس را بدون بررسی نمی تواند انجام دهد. شکایات و پیشنهادات - ابزار کامل که اجازه می دهد تا شما را به شنیدن خدمات فروشنده مشتریان خود.

در آن گیاهان باید یک کتاب برای شکایت شود؟

کتاب برای نظرات و پیشنهادات مورد نیاز برای حمایت از حقوق مشتریان خود را. با توجه به قانون در حقوق مصرف کننده، کتاب از شکایات و پیشنهادات باید در حال حاضر بدون شکست باشد:

• در فروشگاه های خرده فروشی.
• در کافه و رستوران (خوردن مکان)؛
• در ماشین خدمات (خدمات شخصی)؛
• در داروخانه ها؛
• در بیمارستان ها و کلینیک ها؛
• در سالنهای آرایش مو و زیبایی؛
• موزه ها؛
• حوزه پلیس در نقاط.
• در ایستگاه های راه آهن و فرودگاه.
• در دفاتر مسکن؛
• در اداره پست.
• بانک ها؛
• در ویلا و اردوهای تابستانی.

این است که، در هر کجا که برخی از مردم با ارائه خدمات به دیگران، به یک کتاب از شکایات و پیشنهادات. بررسی می توانید در آن ارسال تمام comers، صرف نظر از جنسیت و موقعیت اجتماعی است.

حقوق مصرف کننده

خریدار نیاز به درک سرویس است که فقیر، فروشنده خشونت در رفتار، فروش کالاهای فاسد نباید بدون مجازات بمانند. در این مورد، ارسال نامه مثبت یا یک بررسی منفی می تواند هر فرد است. شکایات کتاب درخواست اول از مصرف کننده صادر شده است. در این مورد، فروشنده حق به درخواست شاکی به ارائه اسناد و مدارک است. علت کتاب تقاضا نیز بررسی خریدار موظف است به تلفظ کنید.

از سوی دیگر، کارمند باید نه تنها کتاب خود را، اما همچنین ارائه:

• اداره؛
• جدول؛
• صندلی.

در مورد شکایت دولت باید ظرف 14 روز پاسخ دهد. شایان ذکر است که اگر فروشنده اصرار دارد که مانند یک کتاب است (از دست داده، هنوز فراهم نیست) - این یک نقض جدی که این شرکت را می جریمه بزرگ دریافت کنید. این کتاب بسیار برای پیشنهادات می توانید مانند هر چیز نگاه: یک نوت بوک، نوت بوک های بزرگ، نوت بوک به طور کلی، تا زمانی که آن را به نشان داده شود آب بندی ویژه مهر و موم موم و صفحات شماره. در غیر این صورت، این احتمال وجود دارد که ادعا رهبری نیست.

چه باید سر می دانید؟

خوب، هنگامی که مصرف کنندگان می دانند حقوق خود است. حتی بهتر از زمانی که آنها می دانند رهبران وظایف خود. برای موقعیت های ناخوشایند با مشتریان ناراضی کوچکتر بود، و هیچ قانون روسیه وجود دارد، هر مدیر در شرکت خود نیاز به یک کتاب از شکایات و پیشنهادات. دستورالعمل نشان میدهد که چگونه به طور صحیح یک نوت بوک را برای بررسی را در زیر ارائه شده:

• بهتر است به خرید کتاب های آماده در spetsmagazine. این کاملا یک سند جدی، ظاهر که به طور مستقیم تصویر شرکت تأثیر می گذارد.
• در هر صفحه، شما نیاز به قرار دادن تعداد (در گوشه سمت راست پایین تر یا بالاتر).
• کتاب مطمئن شوید که به هم گره خورده است، و بند بسیار مهر و موم شده. شما نیاز به قرار دادن یک مهر و موم در محل اتصال از مهر و موم و کتاب (اگر آن را نمی کند، شما می توانید امضاء خود قرار داده است). این کار برای اطمینان حاصل شود که آن را غیر ممکن به بی سر و صدا شکستن مهر و موم بود.

در حال حاضر بررسی کتاب گواهی و پیشنهادات را انجام ندهید. با این حال، آن را باید در نظر داشته باشید که نیاز به تدوین یک سند مطابق با قوانین محلی به عهده. اگر منطقه است که تصویب قوانین و مقررات مربوط به کتاب از شکایت نیست، توصیه می شود به استفاده از سفارش از وزارت بازرگانی، 1973 №346.

چه مشتریان ارسال؟

البته، همیشه دولت و مدیریت خواندن بررسی تنها منفی است. گاهی اوقات مشتریان خوشحال برای به اشتراک گذاشتن در نوت بوک تجربه های لذت بخش می باشد. به طور کلی، این کتاب از شکایات و پیشنهادات رفع:

• اختلال در بخش خدمات. به عنوان مثال، خشونت در رفتار، خودداری از قبول کالاهای معیوب است.
• سوء استفاده از قدرت ممکن است شامل فروش "را در زیر ضد" و یا افزایش قیمت به نفع خود.
• بازخورد مثبت در مورد کارکنان و کالا. هنگامی که این سرویس به طور کامل مشتری راضی.
• پیشنهادات برای بهبود کیفیت کار.

رئیس این فرصت را به در کسب و کار خود را نگاه کنید از خارج، به منظور بهبود آن را می دهد. برای مشتریان، این شانس را به شنیده می شود.

آن گونه که باید قاب پیشنهادات کتاب؟

با وجود این واقعیت که "otzovikom" می تواند هر نوت بوک، قانون روسیه نیاز به مدیران به پیروی از ترخیص کالا از گمرک درست است. شکایات و پیشنهادات، با توجه به تصمیم دولت №55، باید:

• یک عدد در هر صفحه (غیر ممکن بود بی سر و صدا صفحه را از سخنان نامربوطی در چنگ)؛
• شود و لعاب؛
• در این کتاب باید مهر و امضای سرپرست باشد.
• صفحه اول مقاله باید حاوی اطلاعات حقوقی و یا فیزیکی از شرکت.
• لزوما در حضور ثبت نام دستورالعمل قابل فهم برای تکمیل آن (ورق واحد برای یک دیدگاه، و دوم - برای پاسخ به آن)؛
• مصرف کننده باید آدرس و شماره تلفن از تنظیم کننده های نوت بوک (به عنوان مثال، Rospotrebnadzor) پیدا کنید.

این مهم است که به دست هر یک از این موارد، به ویژه در طراحی کتاب خود به خود.

چه باید هشدار داده شود؟

فرهنگ و هنر قادر به عبور از چنین پدیده ای روشن از کتاب محزون است. چخوف در مورد این مطلب است که یک داستان کوتاه طنز آمیز وجود دارد، مصرف کنندگان نادان به سخره گرفتند. در زمان شوروی، گزیده ای اغلب خنده دار از کتاب در "تمساح" مجله منتشر شده است. در همان زمان ما فیلم معروف برداشته: "دادن کتاب از شکایت"

در اینجا فقط به جرم مصرف کننده است که اغلب یک موضوع خنده نیست، به خصوص وقتی که او حاضر به تسلیم بررسی کتاب. که باید مشتری هشدار:

• امتناع از اعطای دلایل دور از ذهن ( "در حال حاضر در حال بسته شدن"، "شما نمی بینیم، ما باید ناهار"، "در کتاب چک از مدیر")؛
• ارائه یک کتاب ورزش خالی یا نسخه از این کتاب از شکایات و پیشنهادات.

هر دو از این نمونه - یک جرم اداری. در مورد دوم آن فریب عمدی از مصرف کننده است. مسئولیت، به احتمال زیاد، خواهد شد توسط فروشنده از هنر به عهده. 14.15 از کد های اداری. مدیر و یا مدیر از نزدیک باید نظارت شکایت را پس بررسی است. اغلب، کارگران خود را ارسال ستایش پس از ادعاهای به "خنثی منفی است." این غیر قابل قبول است.

کجا برای بررسی کتاب نگاه می کنید؟

به طور کلی، این کتاب از شکایات و پیشنهادات باید آزادانه در دسترس باشد. برای مثال، در منطقه فروش. به مشتری قادر به پیدا کردن او بود. اگر این فروشگاه برای چند بخش است، و سپس "otzovik" باید در هر یک از آنها باشد. باز هم، اگر آن را به یک کافه یا رستوران، که دارای دو یا چند اتاق است، هر یک از آنها باید پیشنهادات کتاب خود را داشته باشد.

در اکثر موارد، مصرف کننده می توانید سند را در "گوشه ای از خریدار"، نزدیک به خروج را پیدا اگر مشتری می تواند یک نوت بوک را برای سوابق پیدا کنید، کارمند موظف است به آن را فراهم. همانطور که در بالا ذکر شد، مصرف کننده، علاوه بر کتاب، شما نیاز به دادن یک صندلی، نوشتن سطح و ابزار نوشتن خود را دارند.

چگونه در مورد حق شکایت کنند؟

بنابراین وضعیت مبهم در دست کتاب از شکایات و پیشنهادات رخ داده است. برای تکمیل فروشندگان نمونه نمی تواند (آن را به سادگی وجود ندارد). چگونه می توانید حق شکایت به این ادعا شنیده و عمل گرفته شده است؟

الگوریتم:

• در صفحه اول از خالص پس از سوابق شما نیاز به قرار دادن تاریخ فعلی.
• باید از طرف خود این ادعا را ارسال.
• شما نیاز به ترک اطلاعات تماس خود و نشانه (در شکایت ناشناس دولت موظف به پاسخ).

با وجود این واقعیت است که ادعا می کند به شکل رایگان نوشته شده است، به احترام به قوانین ناگفته ثبت نام خود لازم است. کارشناسان توصیه می:

• پایبند به سبک رسمی.
• اجتناب از توهین و ناسزا علیه فروشندگان.
• لازم نیست به حرکت به دور از موضوع به یک گفتمان طولانی، به سفت متن شکایت، و همچنین، در مقابل، برای نوشتن پاسخ بیش از حد کوتاه ( "کالاهای کم کیفیت"، "گزینه خشن").
• بهتر است بدانید که دقیقا چه قانون کارکنان نقض کرده است.

در رعایت این دستورالعمل احتمال وجود دارد که دولت این مشکل را، که کتاب از شکایات و پیشنهادات کمک خواهد کرد را حل کند. مثال ادعاهای ممکن است شرح زیر است:

"سال 2016/10/11.

هنگام خرید محصولات لبنی، من حضور در قفسه ها از کالاهای منقضی شده را کشف کردند. از جمله پنیر فاسد، عمر مفید منقضی شده باشد، 2016/11/05. اقدام فرمایید.

آنتون ایوانف، امضا، شماره تلفن، آدرس (ایمیل، در واقع). "

شما همچنین می توانید در فراخوان را مشخص کنید، که اگر آن را دولت پاسخ دهد، پس از آن شما به مقامات بالاتر است.

عنوان مورد این ادعا را؟

پس از طراحی تا ادعاهای کارمند باید این حادثه را به مدیریت شرکت را گزارش کنید. بهترین کار این است که به توضیح در بخشی خود را. مدیر شکایت تنها در حضور یک کارگر، که آن را نوشته در نظر گرفته.

در عرض دو روز بدهید باید وضعیت را درک کنند، به اقدام و بعد از پنج روز برای ارسال یک پاسخ کتبی به متقاضی. همچنین در طرح کتاب باید پاسخ از دولت به نظر می رسد. نسخه هایی از پاسخ های کتبی باید در این شرکت در طول سال تقویمی ذخیره می شود. اگر پنج روز به طور عینی به اندازه کافی برای حل این مشکل، دوره بررسی ممکن است به 14. تمدید با این حال، متقاضی این باید به صورت کتبی هشدار داده می شود.

پاسخ به این ادعا اجباری است، اما در حال حاضر نبود آن در نظر گرفته نشده نقض اداری. مجازات، به ترتیب، ارائه نشده است. با این حال، ممکن است یک مشکل با مقامات بالاتر وجود دارد.

کنترل صالح

اگر مصرف کننده می آید در سراسر دو هفته و می بیند که بررسی خود را پاسخ نیست، هیچ نقطه ای در نوشتن یک ادعای جدید وجود دارد. به احتمال زیاد، قبل از مدیریت این کتاب را از شکایات و پیشنهادات رسیده است. نرم افزار عکس با تاریخ و امضا ممکن است شواهد به عنوان غیر مستقیم برای حذف بدن بالاتر خدمت می کنند.

که در آن به مصرف کننده در این مورد:

• Rospotrebnadzor؛
• وزارت کالاها و خدمات؛
• در دولت بازرسی تجارت.

بهتر است به ارسال به چند نمونه است. برای یک واکنش سریع است توصیه می شود به ارسال نامه ای ثبت نام، و یا تحویل در فرد است. ارسال نامه شکایت در دو نسخه (یکی به ترک در) لازم است.

البته، ما نمی توانیم به خشونت در رفتار، محصولات تمام شده، قیمت های بالا و دیگر موارد نقض پاسخ می دهند، اما بعد از آن هیچ کس از حقوق مصرف کنندگان دفاع کند. و خریدار حق تنها در ذهن خود داشته باشد.