چگونه برای اجرای یک بررسی شرکت های معتبر در اینترنت: 5 نکته برای مدیران

اینترنت موثر ترین ابزار برای جذب مشتریان و ترویج محصولات و خدمات در بازار است. اما فقط به عنوان آن به طور موثر می تواند خراب کردن شهرت کسب و کار از هر شرکت، فقط ترک آن را در سنگ. با کمال تعجب، بسیاری از تجار روسی در مدیریت شهرت جدی درگیر نیست اینترنتی، کم بها دادن به درجه نفوذ از "دهان به دهان" مدرن در ذهن. و بیهوده: نتایج تحقیقات انجام شده توسط بازاریابان خارجی، 80 درصد از پاسخ دهندگان به طور منظم بررسی در مورد شرکت و محصولات قبل از تصمیم گیری به عنوان خوانده شده. و بیش از 70 درصد از پاسخ دهندگان گزارش داد که بازخورد مثبت و منفی از مشتریان، کارکنان و مصرف کنندگان تاثیری بر انتخاب خود را دارند. مطالعات روسیه این آمار اعلام. در همان زمان افراد جوان، که فعال ترین و پرداخت بدهی از جمعیت اعتماد به نفس بیشتری در بررسی بر روی وب، از نسل های قدیمی تر است.

آیا شما نیاز به در مورد شهرت آنلاین شرکت شما نگران؟ بله، مهم است اگر شما موفق و سودآور است. به اجازه مسائل را البته خود - کسب و کار تا مخاطره آمیز است. سرمایه گذاری در تبلیغات و "انهدام" از نام تجاری هرگز بازپرداخت شود، اگر از انجمن ها و سایت های شما را بررسی می کند، آنها می گویند، "pesochat" همه و متفرقه - یک بررسی صادقانه و پر جنب و جوش از مشتریان و کارمندان مشاهده مردم همیشه بسیار بیشتر از تبلیغات، اعتماد که پیشینی نمی تواند هدف. "آیا نمی شود تنبل" کسانی هستند که معمولا تاثیر منفی تشکیل داده اند. چه به نوشتن که همه چیز خوب است؟ خوب، کارمند رنجش و یا مشتری ناراضی می کند زمان به بازدید از سایت و ارسال نامه بررسی دریغ نمی کند. خوشبختانه، امروزه در اینترنت سایت های به اندازه کافی با بررسی به عنوان قابل اعتماد، و نه چندان: یک، کاربران دیگر اعتماد ندارند. یکی از سایت های روسی معتبر ترین، که شهرت خوبی در میان کاربران برخوردار است - سایت "نوشتن یک نقد و بررسی". در این مورد، شهرت خوب لازم است برای ایجاد برای سال، و گسترش منفی مانند آتش سوزی: یک لحظه - و شکست. به طور موثر مقابله با روابط عمومی سیاه و سفید بر روی وب، استفاده از مشاوره های.

انجام نظارت به طور منظم از وضعیت

مطمئن باشید که برای پیگیری منفی اشاره از شرکت شما. می توان آن را بررسی منفی را به ضربه و تصادفی و نقطه عمدی منفی و یا به کارگردانی "سیاه و سفید" روابط عمومی شرکت. اگر شما در حالت است یک بازاریاب، سپردن این کار را به او وجود دارد. برای پیدا کردن بررسی و مراجع، شما می توانید موتورهای جستجو طور معمول استفاده کنید، اما آن را بسیار موثر تر خدمات حرفه ای است که انجام نظارت عمیق است.

به سرعت به هر بازخورد پاسخ به آدرس شما

از بسیاری جهات، شهرت شرکت بستگی دارد که چگونه ارتباط ساخته شده با مشتریان. مردم عشق را به دریافت پاسخ به پرسش ها و پاسخ های خود را. و پاسخ این است به موقع باشد - به سختی کسی می خواهم، اگر این شرکت خواهد در عرض چند ماه یا چند سال پاسخ می دهند. در بررسی منفی باید مطمئن شوید که به پاسخ با بیشترین سرعت ممکن برای جلوگیری از یک بهمن از منفی. اگر بررسی بد سزاوار به دست آمد، در مورد چگونه شما می توانید مشکل این است که مشتری راضی بود حل فکر می کنم. سعی نکنید به مخفی کردن و یا انکار مشکل - آن ممکن است آسیب بیشتری به ما از پذیرش صریح و میل صادقانه برای اصلاح این وضعیت شود. هنگامی که آن را به افترا و تلاش عمدی به علت آسیب به شهرت می آید، با صاحب سایت - منابع همچنین علاقه مند به این واقعیت است که بررسی شرکت هدف و دقیق هستند.

مراقب باشید از پاسخ منفی

در اتهامات علیه او، به خصوص ناعادلانه، من می خواهم برای پاسخ به طعنه. فقط این و به دنبال دشمن: به شما تعادل و تحریک یک پاسخ تهاجمی تحریک شده است. پاسخ های شما باید در هر صورت که بی طرف و استدلال - اگر اتهامات نادرست، آن را به حریف خود را در نور بد قرار داده، و این شرکت اضافه خواهد شد "به همراه". اگر بازخورد منفی دریافت کرده است به خوبی سزاوار - مشتری قدردانی خواهد شد که گوش دادن به نظر او. هنگامی که موضوع حل شده است، از او بخواهید تا دوباره ارسال یک بررسی در مورد این شرکت، اما یک مثبت است.

حفاظت از شهرت خود را

شما می توانید این کار را با مخاطبان، پاسخ به نظرات در به موقع در شبکه، از بین بردن پاسخ منفی کاذب و گسترش اطلاعات مثبت است. محل محتوای مورد نظر به منابع معتبر. این شرکت در تجارت مشغول؟ یکی از محبوب ترین سایت های، مورد اعتماد کاربران Runet - در اینجا. خودداری از ستایش زیاد در آدرس خود را - مانند نظرات معتبر در خواننده است. کاربران مدرن احمق نیستند و تمایل به اعتماد کورکورانه چیزی است که در اینترنت نوشته شده است. به همین دلیل است که تمام پاسخ های مثبت باید درست باشد - مشتریان وفادار بخواهید برای نوشتن چند کلمه خوب در آدرس خود را.

به کارشناسان مراجعه کنید

اگر ما در حال صحبت کردن در مورد "سیاه و سفید" شرکت تمام عیار روابط عمومی، لطفا با یک SERM-آژانس است که حرفه ای در خنثی سازی از منفی سفارشی مشغول اند. آژانس عمیق نظارت بر فضای اطلاعاتی، با تماس میزبانی به حذف مواد proplachennyh افشا خواهد پست منفی کاذب و اطلاعات جابجایی است.