قوانین در ارتباطات تلفن

وقتی یک مکالمه کسب و کار همیشه باید به تصور، به طوری که شما یک حرفه ای را مشاهده کنید. و این باید در اولین دقیقه از مکالمه انجام می شود. تصویر نام تجاری و موفقیت شرکت تا حد زیادی بستگی کارکنان خوش مشرب و چگونه به خوبی قادر به با مشتریان بالقوه و شرکای صحبت کنید. برای عملکرد کلی هر کارمند باید برخی از قوانین ارتباطی مطمئن شوید.

چه قوانین وجود داشته باشد برای برقراری ارتباط از طریق تلفن

در مرحله اول، لازم است به دقت نظارت و بمی صدا است. از آنجا که در حالی که شما صحبت مخاطب نمی توانید ببینید، آن را رد نمی کند عاملی است که می تواند شما را نمی شنوند. بنابراین سعی کنید به صحبت می کنند مهربانی. و این به لبخند و طنز خوب در طول مکالمه کمک خواهد کرد. قوانین ارتباطات کسب و کار از طریق تلفن به معنی کنترل کامل احساسات خود را.

در مرحله دوم، در طول مکالمه باید وضعیت خود نظارت داشته باشند. اگر شما بر روی یک صندلی در طول یک مکالمه سقوط کرد، آن را می توانید اعتبار خود را خراب کردن. اگر شما در همه زمان در طول مکالمه ایستاده، پس ما رانندگی و انرژی، و آن را ترویج در درجه اول این واقعیت است که این امر می تواند بیش از حد شتابزده. این برای انطباق با سرعت مکالمه خاص لازم است.

سوم، شما نیاز به لرزش دست را به درستی. بک - یکی از مهم ترین عناصر موجود در قوانین ارتباطی است. در این مورد، می پیچیدگی های خاص و تفاوت های ظریف وجود دارد. به عنوان مثال، به جای "خوش آمدید" بهتر است بگوییم: "سلام." این عبارت بسیار ساده تر است را تلفظ کنند. و آن را بسیار آسان تر به درک. پاسخ به تماس با کلمات "سلام" و "بله" در هر صورت غیر ممکن است. اول از همه لازم است به ارائه اطلاعات در مورد شرکت، و سپس به موقعیت اشغال شده توسط شما.

آن را همیشه باید به درستی ارائه شود. اول کسی است که خواستار به نظر می رسد. آیا نام و موقعیت پاسخ نمی تواند تنها زمانی که فرد مناسب وجود ندارد. در این صورت، اگر شما شماره تلفن کسی شماره گیری، پس از ارائه به پیدا کردن در مورد در دسترس بودن از زمان. تنها پس از آن ما باید در مورد هدف از پاسخ صحبت کنید.

مقررات ارتباطات همچنین این معنی است که شما باید انتظار را حفظ کند. حداکثر زمانی که باید انتخاب کنید تا، رسیدن به حدود شش حلقه. سپس شما می توانید جلوگیری از تماس. پاسخ این پرسش باید در اطراف حلقه سوم باشد. این کار زمان تماس گیرنده را نجات دهد. اما عجله به تلفن لازم نیست، و یا فکر می کنم که شما به نشستن در محل کار.

فراموش نکنید که طول تماس های باید حدود پنج دقیقه است. قوانین ارتباط انحراف برای ارائه نمی دهد. علاوه بر این، آن طول می کشد بیش از حد زمان کار. لازم به سکوت برای یک مدت طولانی، به عنوان یک مکث در گفتگو انجام کسب و کار نیاز ندارد. آنها فقط انجام آنچه آنها را تحریک کند. و اگر شما برای حدود یک دقیقه ساکت و آروم، از آن خواهد شد یک نقطه ضعف قابل توجهی را به شهرت خود را.

علاوه بر کسب و کار خواستار شما نیاز به پیش آماده. لازم نیست برای برقراری تماس های غیر ضروری را به هر کسی فقط به روشن شدن اطلاعات شما علاقه مند هستند. همه پرسش ها و جزئیات باید یک بار در طول مصاحبه اول بحث شده است. برای جلوگیری از این مشکل، شما می توانید یک لیست سفارشی از سوالات ایجاد کنید. همیشه ارزش برای پاسخ به سوالات مستقر شده اند. پاسخ کوتاه نمی قادر خواهد بود برای حفظ شهرت خود را در سطح مناسب و تخصص خود را در موضوع مورد بحث را نشان نمی دهد.

قوانین طلایی ارتباط فقط برای چنین مواردی اختراع شده است. اگر شما به دنبال آنها، امتیاز خود را به عنوان یک کارمند مسئول بالا است.