انتقادات و پیشنهادات و انواع آن چیست؟

ارتباطات کسب و کار با مشتریان خود در جهان امروز، که در آن قوانین جهانی شدن بسیار مهم است. در یک بانوی فروشنده فروشگاه گل کوچک همیشه می شنود تعارف که کند کار خود را خوب، و می بیند مشتریان غم انگیز مواجه هنگام انجام کار بد. اما بزرگتر شرکت می شود، سخت تر از آن این است که پیگیری روابط مشتری، چرا که در زنجیره ای از مصرف کننده به مدیریت حداقل بخش منطقه ای می ایستد هنوز بسیاری از لینک های متوسط.

چرا مهم است که بدانید همه چیز در مورد مشتری

در بازار امروز حق انتخاب به تلاش اضافی به منظور شنیدن مشتریان خود نمی دانم چه در سطوح اساسی ترین شرکت شما اتفاق می افتد، شما در معرض خطر از دست دادن هر دو درآمد و شهرت. و این درست است، چرا که تاریخ مملو از مواردی که در آن اقدامات کارگران معمولی چند زیان این شرکت به ارمغان آورد. به عنوان مثال در مورد یکی از پرواز خطوط هوایی ایالات متحده، زمانی که شرکت به حال به اتاق در هواپیما برای برخی از کارکنان آن است. پس از امتناع از مسافران به ترک گارد پرواز ضرب و شتم چند مقاومت و آنها را با زور به ارمغان آورد. این یک سنت در رسانه ها و قیمت سهام خطوط هوایی ایالات متحده بلافاصله به نصف کاهش یافته است. اگر شما نمی خواهید به از دست دادن کسب و کار، شما فقط نیاز به دانستن چه بازخورد مشتری.

جوهر از این بازخورد

بازخورد را می توان به نام هر کانال اطلاعات، که از طریق آن مشتری می تواند لحظات خاص در فرآیندهای کسب و کار یک شرکت را تحت تاثیر قرار، که با او می خواهد به همکاری و یا همکاری داشته اند. بسته به فرم است که در آن کسب و کار شما وجود دارد، ممکن است برای پیاده سازی یک سیستم بازخورد در روش های گوناگون از کار اصلی - به آن را مناسب برای مشتری بود و از شرایط.

بازخورد در فروشگاه های فیزیکی است

صاحبان کسب و کار املاک و مستغلات، و یا شرکت در مقیاس بزرگ تجارت عمده فروشی از طریق یک اتاق خاص مجهز درگیر می شماره تلفن های بازخورد در شبکه خود را از فروشگاه های خود جای دهد. تماس که به یک مرکز تماس، خواهد شد توسط اپراتورهای کار گرفته شده، و اطلاعات در مورد شکایت یا درخواست های مشتریان خواهد شد در راه ساخت یافته در بخش مدیریت سازمان منتقل شده است.

با تعداد زیادی از تماس های مشابه است، همچنین یک مدل که در آن به توصیه مشتریان به پست صوتی، است که توسط تعداد گسسته پاسخ اسکریپت وجود دارد. اگر نظرات خود را این است که چگونه ساختار شرکت، به اندازه کافی قوی برای جلوگیری از مرکز تماس تمام وقت نیست، شما می توانید برون سپاری فرایند کسب و کار را، که شده است، سفارش این خدمات را از یک شرکت دیگر. تحت شرایط خاصی، این نوع از همکاری های متقابل که ممکن است مفید است.

اینترنت به عنوان ابزاری برای تعامل

بزرگترین کشف برای بشر از اواخر قرن بیستم - اینترنت - نقش مهمی در تجارت، که نمی توان دست بالا بازی کرده است. در شبکه یک توده عظیمی از ابزار تعاملی برای تعامل بین طرف های مختلف از کسب و کار وجود دارد.

تجارت در حال حاضر به جلو با ابزار فرد از روابط مشتری پرید. محصولات برای کسب و کار تحت مدیریت ارتباط با نام مشتری، و یا روسیه وجود دارد - مدیریت ارتباط با مشتری. در هر مرحله از قیف فروش - مدرن CRM-سیستم قادر به همراهی مشتری خود را در هر مرحله تنها از معامله، و یا به ذکر شرایط بازاریابی است. قیف فروش تا نه با شانس به نام، چرا که با هر تکرار در راه به اطمینان حاصل شود که بازدید کننده می سازد یک خرید، مردم در قیف کمتر و کمتر می شود.

لازم است برای نظارت نزدیک در چه مرحله ای از قیف فروش است هر یک از مشتریان خود، و یا از دست دادن داده های شما از دست دادن خریدار تهدید - مشتریانی که پاسخ نمی عقب در زمان، به احتمال زیاد به جای دیگری بروید، چرا که ارزش زمان و راحتی از خدمات پرسنل.

بازخورد در زمینه CRM چیست؟ به طور کلی، همان بدون آن، سیستم اجازه می دهد تا یک کسب و کار را به دقت پیگیری همه از خریداران خود را، به هر یک از مشتریان دقیقا اطلاعاتی که او در علاقه مند، و بیشتر است. به عنوان مثال، با استفاده از CRM، شما می توانید یک لیست از افرادی که محصول و یا خدمات به دلیل خدمات فقیر داده اند کامپایل، آنها را و ارائه کوپن تخفیف ویژه در فروشگاه شما. احتمالا، این اقدام را به وضعیت کاملا نجات دهد، اما آن را قطعا خواهد برخی از مشتریان سابق خود بازگشت.

تماس با ما از طریق پست الکترونیکی و مسنجر از طریق مسنجر

پست الکترونیک است در روزهای اولیه اینترنت ظاهر شد و از آن زمان محبوبیت خود را از دست نیست، دلیل آن می تواند کمک به حفظ هر دو کسب و کار و مکاتبات شخصی، فیلتر مناسب و مرتب کردن آن. علاوه بر این، آن را مقصد خود می رسد به سرعت، بنابراین استفاده از ایمیل برای بازخورد مناسب و آسان برای مدیریت کسب و کار خود را از طریق CRM است. явлений. با توزیع از طریق پست الکترونیکی می تواند به راحتی جمع آوری اطلاعات لازم را از مشتریان برای محاسبه تنظیمات آماری خود را، تست کلیک از طریق آن و یا فرمت های دیگر از رویدادهای Z است. به تدریج، از محبوبیت جعبه های الکترونیکی کاهش می یابد، اما احتمالا، عصر ایمیل برای برخی از زمان ادامه خواهد داد، چرا که ایمیل هم هویت در اینترنت، که شده است، انجام عملکرد یک نام مستعار برای مجوز در خدمات مختلف است.

بلوغ رقیب ایمیل - پیام در پیام فوری، که نسبت به تعدادی از دستگاه های تلفن همراه در بازار توزیع شده است. بازخورد از طریق پیام رسان های فوری است، تصور کنید به راحتی - آن چت که در آن عوامل پشتیبانی فنی در حال تلاش برای حل سؤال مشتری. علاوه بر انسان، پاسخ به مشتری پشتیبانی فنی از طریق مسنجر از طریق مسنجر همچنین می توانید رباتها - برنامه های ویژه، پاسخ اسکریپت، که یک پیام باعث خواهد شد به یک پشتیبانی کمی بیشتر از عامل صبر کنید.

چت با پشتیبانی فنی در سایت و پاسخ تماس

روند نسبتا جدید در زمینه بازخورد با مخاطب - یک چت در سایت که به صورت دینامیک بدون بارگذاری مجدد صفحه به روز شد. این تکنولوژی اجازه می دهد کسی که کردم تا یکی از جدید برای آن را یک سایت تجاری، و مورد استفاده برای روشن برای خود سوالات لازم و بدون فرم جستجو طولانی است. پنجره چت آنلاین به ارمغان می آورد افزایش 10٪ در پس از فروش آن را بر روی یک منبع اینترنتی نصب شده است.

اما بسیاری از مردم هنوز ترجیح می دهند ارتباط صوتی، و منطقی است، زیرا audiorech ما بسیار سریع تر و موثر تر درک می کنند. بر اساس این مشکل و خدمات مانند پاسخ به تماس قاتل یا پاسخ به تماس شکارچی را توسعه داده اند. این خدمات اجازه می دهد مشتری به هر صفحه از سایت را که شامل شماره خود و یک زمان مناسب برای صحبت می کنید، و سپس او را به پشت در یک زمان مشخص عوامل پشتیبانی فنی نامیده می شود. همه از روش های فوق، ارتباطات را به خوبی به CRM یکپارچه و API خود را برای توسعه دهندگان نرم افزار است.

خواستار سرد و تماس های سرد

گاهی اوقات یک شرکت می کند اطلاعات کافی ندارد در مورد مشتریان خود مورد نیاز برای بهبود همکاری و بهره وری. در چنین مواردی، استفاده از تلفن. فیدبک تا حد زیادی کمک تماس گرم - proring اپراتورهای بر اساس تعداد افرادی که علاقه مند در محصول و یا خدمات است. اگر این شرکت دارای یک بازخورد داده ها بسیار ناچیز از مشتریان بالقوه، سپس با استفاده از پایگاه داده های بزرگ از شماره تلفن، که از طریق آن سعی به ارائه محصول یا خدمات خود را.

هدف قرار دادن و retargeting

با کمک مدرن تکنولوژی تبلیغات اینترنتی ممکن است به بازگشت به سایت از یک مشتری بالقوه، نمی دانستند او به طور مستقیم اطلاعات تماس явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. فن آوری، به نام "retargeting" اجازه می دهد تا شما را به مجموعه سایت یک کد خاص است که آهنگ های آدرس IP از بازدید کننده و / یا سوابق در یک کوکی در مرورگر کامپیوتر خود، خواندن که شبکه های تبلیغ در اینترنت خواهد کرد که او دقیقا تبلیغات خود را در اثر ب نشان می دهد که شما شما قادر به سفارشی کردن ویژگی های طرح و اهداف آن خواهد بود.

بیایید به بازگشت به ساده

کسب و کارهای کوچک به ندرت بودجه به استخدام یک مرکز تماس کامل، و یا توسعه منابع اینترنتی با بسیاری از توابع فن آوری های پیشرفته است. ساده ترین راه حل برای شروع یو پی اس سایت کارت، که حاوی اطلاعات در مورد شرکت و نظرات خود را در اچ تی ام ال است. زبان نشانه گذاری ابرمتن یکی از ساده ترین راه برای ایجاد صفحات وب است، پس از آن مناسب است برای نشان دادن یک مثال در اینجا یک فرم HTML بازخورد است.

ما در حال حاضر کد این فرم را ارائه دهد.

هنگام اشاره به ویژگی اشکال داده ها به روش پست برو که مسئولیت رسیدگی به فایل در contactus.php. اگر سرور شما از پی اچ پی پشتیبانی نمی کند، شما می توانید از روش پردازش داده رایانامه و آدرس ایمیل خود را در صفت action تگ فرم را مشخص کنید. گزینه دوم بسیار غیر قابل اعتماد است، به عنوان زمانی که شما بر روی "ارسال" برای باز کردن چشم انداز و یا یکی دیگر از برنامه های ایمیل را از که کاربر در حال حاضر باید یک نامه. اگر شما در حال تجربه مشکلات به عنوان یک توسعه وب خود و استخدام یک برنامه نویس، شما می توانید گوگل یک فرم است که به راحتی می توان با استفاده از یک رابط بصری بصری ایجاد شده استفاده کنید.

چه با سردرگمی

دیر یا زود زمان می آید زمانی که شما نمی توانید تمام مشتریان خود را به یاد داشته باشید و یا به سادگی آنها را به اکسل، به عنوان کارمند دیگر نمی خواهد به آن دسترسی دارند. این شرح است که قبل از شما اجرا کرده اند CRM سیستم در کسب و کار خود را، راحت تر آن را پس از آن مدیریت فرآیندهای کسب و کار. کسب و کار پیچیدگی مدیریت تنها با تعدادی از مشتریان را افزایش می دهد، بنابراین انتظار نیست که هزینه های CRM نیز جلوگیری خواهد شد.

چگونه به انتخاب یک CRM و حل مشکل بازخورد

برای شروع به تعیین که کانال بازخورد کاربر شما قصد استفاده از - می شود آن تماس های تلفنی، خدمات اس ام اس، چت آنلاین اینترنتی، در پیام مکاتبات، ایمیل و یا چیز دیگری. سپس، مشخص است که از راه حل های موجود ارائه کاربردی و برای هر گونه پول. تعیین اینکه چه CRM قادر به اصلاح عملکرد، اگر آن را در ابر یا نه کار می کند. این اصول اساسی شما کمک خواهد کرد برای برقراری ارتباط با مشتریان خود را به طور موثر و به آنها از دست دادن در آینده است.