مدیریت منازعه

اختلاف نظر یک علم است که انواع درگیری ها، ساختار آنها، و همچنین روش های پیشگیری و حل آنها را بررسی می کند.

می توان گفت که درگیری ها یا نزاع ها بخش مهمی از زندگی ما است. گاهی اوقات آنها قادر به حرکت از یک نقطه مرده هستند که به مرز رسیده اند. آنها به کاهش تنش و حذف موانع ارتباطی کمک می کنند.

با این حال، بیشتر تناقضاتی که به نزاع های خشونت آمیز تبدیل می شود، ارتباطات را از بین می برد، به ویژه هنگامی که به تعامل کاری می پردازد.

انواع مختلف نزاع ها و راه هایی را که مداخله مدیریت را تا حد ممکن موثر می کند، در نظر بگیرید.

دو نوع درگیری

در قلب هر کدام از آنها، تناقض بین آرمانهای متضاد متفاوت مطرح است.

تناقض ها می توانند در یک آگاهی شخصی (حضور اهداف مخالف یا خواسته ها) باشند. در این مورد، آنها در مورد یک درگیری داخلی صحبت می کنند.

همچنین، تضادها می توانند بین افراد یا گروه های اجتماعی بوجود آیند . سپس این مسئله درگیری های اجتماعی است.

درگیری درون فردی یک تجربه منفعقانه و منفی است که براساس روابط متناقض با جهان اطراف است. در نتیجه، یک فرد در تصمیم گیری دچار مشکل می شود، در حالتی که در انتخاب انتخاب دردناک است.

با درگیری های درون فردی، روانشناسان کار می کنند، به یک فرد کمک می کنند تا با شک و تردید کنار بیفتند و تصمیم درست بگیرند.

درگیری های اجتماعی در قلب تناقضات جدی بین مردم قرار دارند.

مدیریت اختلافات اجتماعی مهارت مهمی از هر رهبری است که وظایف آنها ایجاد فضای مناسب کار در تیم است.

تناقض ها می توانند هم موقت و هم طولانی باشند. اگر این مسئله از درگیری ها در شرکت باشد، می توانند مانع جدی برای روند کاری ایجاد کنند.

علیرغم این که در برخی از خانواده ها نزاع در خانواده برای شناسایی نارضایتی انباشته شده و کمک به حل و فصل تناقض ضروری است، فرسودگی های عاطفی ثابت میان همسران می تواند منجر به خنک شدن در رابطه شود. و درگیری های مکرر بین والدین و کودکان منفی بر توسعه شخصیت دوم تاثیر می گذارد.

در نتیجه، توانایی مدیریت اختلافات در زندگی روزمره و محل کار کاملا ضروری است.

روش های مدیریت اختلافات

ساختار نزاع، افزایش تدریجی تنش عاطفی است که طی آن فرد گناه می کند تا عواطف منفی بر او بیفزاید.

هنگامی که ولتاژ به اوج رسیدن، رخداد عاطفی رخ می دهد، که در آن فرد استدلال های دیگران را درک نمی کند. او معتقد است که او در همه چیز درست بود و بدرفتاری شد. سپس تنش شروع به فروپاشی می کند و به تدریج دولت طبیعی می شود.

مدیریت درگیری ها باید با توجه به مشخصه جریان آنها باشد.

پنج راه حل برای حل شرایط بحث برانگیز وجود دارد که هر کدام می توانند در شرایط مختلف مورد استفاده قرار گیرند.

1. اجتناب این روش بر مبنای خاتمه ارتباط است. فرد به صورت فیزیکی برگردد یا مکالمه را به موضوع دیگری متوقف کند، تلاش میکند که توجه حریف را از موضوع دردناک منحرف کند. این امر در صورتی استفاده می شود که موضوع موضوع درگیری مهم نیست و می تواند به خاطر حفظ روابط خوب قربانی شود. گاهی اوقات این تنها راه برای متوقف کردن نزاع در صورت وقوع یک انفجار عاطفی قوی یکی از مخالفان است.

2. اقتباس این روش شامل پذیرش کامل یا جزئی یکی از طرفین در اختلاف نظر ادعای طرف دیگر می شود. گاهی اوقات فرد میتواند وانمود کند که او با شرایطی موافق است تا نفس بکشد. این روش در صورتی که یکی از مخالفان قوی تر از دیگری باشد یا دارای قدرت باشد، قابل استفاده است. به عنوان مثال، اگر اختلاف بین تابع و رئیس وجود داشته باشد.

3. "جنگ به آخرین مدافع". این راهبرد به سختی میتواند راه حل مناقشه باشد. بلکه این شیوه رفتار در یک وضعیت بحث انگیز است، زمانی که موضوع اختلافات برای هر دو طرف بسیار مهم است و آنها نمیتوانند امتیازات کسب کنند. در این مورد، مدیریت درگیری ها توسط یک شخص ثالث انجام می شود، یا اختلافات متقابل، باقی می ماند در نظر آنها. در روابط خانوادگی، این شیوه رفتار اغلب بسیار مخرب است و می تواند منجر به طلاق شود.

4. سازش این استراتژی شامل امتیازات متقابل است. این می تواند مورد استفاده قرار گیرد اگر شرکت کنندگان در درگیری از نظر احساسی دستگیر نمی شود و می تواند نظر خود را استدلال کند. یکی از موثرترین راه حل برای حل تضادها است.

5. همکاری در این مورد، هر دو طرف باید درک کنند که آنها در یک علت مشترک دخیل هستند و در حال حاضر از این کار، تضادهای را حل می کنند. بسیار مهم است که بتوانید دلایل اقدامات خود را تجزیه و تحلیل کنید. هر دو مخالف باید سعی کنند یکدیگر را درک کنند و از طرف دیگر دشمن را درک نکنند. در این مورد، درک کامل متقابل به دست می آید.

بنابراین، مدیریت منازعه شامل استفاده از یکی از این استراتژیها، بسته به موقعیت خاص است. هر دو در خانواده و در سرمایه گذاری، هر یک از این روش ها می توانند به غلبه بر تناقض ها و بازگرداندن هماهنگی در روابط بین مردم کمک کنند.