تماس رول سرد از مشتریان بالقوه: در آن برای دریافت سناریو پایه. جذب مشتریان جدید

اگر شما در فروش کار می کنند، شما لازم نیست برای توضیح آنچه خنک تماس های تلفنی به مشتریان. به این دلیل است از این مدیران جوان اغلب تصمیم به خودم سعی کنید در یکی دیگر از حرفه. حتی برای همکاران با تجربه اغلب این کار یک چالش واقعی است. دست تکان دادن، معافیت صوتی، و یک تن ناراضی از صدای در انتهای دیگر باعث می شود که شما می خواهید به قطع تلفن با بیشترین سرعت ممکن، و هرگز دوباره و هیچ کس به پاسخ.

چه در مورد تاثیر این کار؟ به احتمال زیاد آن صفر خواهد بود. امروز ما می خواهیم به بحث در مورد جزئیات یک تماس های تلفنی سرد و چه چالش های پیش روی تماس گیرنده انسان است. که آنها ساخته شده اند، برای بار اول شما باید یاد بگیرند که برای کار با بدهید سپرده به او ابزار.

صبر کنید تا باز دایرکتوری

که آن را معمولا در یک شرکت تجاری اتفاقی می افتد؟ در صفوف آن می آید یک مدیر جدید و همکاران با تجربه با آه امداد تصویب شرکت هدایت او را در شهرستان. به جای آن از آموزش و انطباق او ارائه شده است به حلقه 100، 200، 300 نفر در هر روز و چیزی به آنها در مورد این شرکت، که او هیچ چیز نمی دانم. چه تصور است برای مشتریان بالقوه؟ آیا آنها به اطلاعات گوش دادن در مورد شرکت خود را دوباره؟ ظاهرا، برای این رویداد، شما نیاز به دقت آماده سازی.

تماس های تلفنی سرد است

در واقع، آن را به غریبه می نامد. گاهی اوقات مدیران این شرکت متعهد به طور منظم تماس بگیرید تا مشتریان موجود و آنها را در مورد تبلیغات فعلی. از آن است که روش کمی متفاوت، که حاکی از مکانیزم های مختلف از عمل، و حتی سبک های مختلف از ارتباطات است.

تلفن سرد می نامد - آن است که برقراری ارتباط با غریبه ها. این است که همیشه به ارزش هدف به فروش محصول یا خدمات به حریف. بسیار مهم تر است که به ارائه اطلاعات به طوری که علاقه مند است. و در اینجا نهفته است دلیل اصلی برای عدم نتیجه. این اشتباه به هدف و عدم آموزش مناسب است. این امر منجر به واکنش مشتری منفی است.

چیز اصلی - برای رسیدن به انتهای لیست

که و درک وظیفه مدیران جوان است. شما نیاز به حلقه کل دفترچه تلفن، خوب، حداقل به عنوان بسیاری از مردم ممکن است. شاید کسی علاقه مند خواهد بود و. این است که، این روش بسیار مناسب برای جدی، سعی نکنید برای رسیدن به همه است. از این رو ابتدا به هدف را تغییر دهید. شما باید یک مشتری بالقوه علاقه به او اطلاعات مفید به اندازه را به طور کلی و به درخواست به "اضافات". علاوه بر این، در حال حاضر شما می توانید سعی کنید به خنثی کردن تمام مخالفت ها و شک و تردید. نه لزوما چیزی است که مشتری در تلفن به یک معامله. اما یک هفته بعد او می تواند شما به یاد داشته باشید و تماس دفتر به درخواست در جزئیات.

بنابراین من نیاز به دفترچه تلفن

اجازه دهید در مورد معرفی یک مکانیزم مانند خواستار سرد صحبت کنید. بله، آن است که معمولا ساده پیاده سازی: لیست بی پایان از تلفن را باز کنید و شروع به تلفن. نه، او واقعا خوشحال است. شما جدا کردن مردم از کسب و کار و آنها را بر روی سر از یک جریان از اطلاعات بی فایده ریخته، حتی بدون درخواست اغلب، و اگر آنها به آن نیاز دارید. بنابراین، آن را حس می کند به اول ساخت یک پایگاه مشتری. که نه تنها اطلاعات تماس، بلکه تمام است که می تواند یافت می شود. چه مدت یک شرکت در بازار، که آن را هدایت، هر کجا که هستند، با آنها به همکاری است. توافق، آن را بسیار آسان تر برای انجام گفتگو با فرد مورد آنها شما می دانید چیزی، شما نماینده زمینه های مورد علاقه و می تواند یک پیشنهاد که در آن او نمی خواهند به تدوین و فرموله تا. این خیلی بهتر از به تماس در شرکت، که به فروش می رساند کفش، و پیشنهاد برای خرید پیچ و مهره برای تولید پنجره های پلاستیکی است.

به کجا برای دریافت پایه

تماس رول سرد از مشتریان بالقوه نه تنها تمرین راه اندازی شرکت. کارکنان فروش را تجربه کرده اند پایگاه خود را، اما بدون رشد و توسعه مداوم می توانید هر یک از شرکت نیست. هجوم ثابت از مشتریان جدید - این کلید موفقیت است. جستجو برای آنها کجا است؟ راه هایی برای وزن، ما فقط نیاز به فکر می کنم.

• وقایع کسب و کار، آموزش و کنفرانس ها به طور منظم برگزار. نماینده شرکت باید به آنها نه تنها برای کسب اطلاعات جدید،. هر یک از مردم در حال حاضر در اینجا می تواند یک مشتری بالقوه از شرکت شما. و نه لزوما بلافاصله به پیشنهاد به اندازه کافی به اطلاعات تماس با آغاز و توافق دارند که با شما تماس.
• دهان به دهان - به نظر می رسد، به آنها شما می توانید در مورد محصولات و خدمات خود را در زندگی روزمره صحبت کنید؟ به نظر می رسد که بسیاری از. جذب دوستان و آشنایان است که لازم نیست، اما دوستان خود را - آن مخاطبان مناسب است. بنابراین، ما در مورد آرایشگاه شرکت شما بگویید در حالی که نشسته در کوتاه کردن مو، یک راننده تاکسی، یک دندانپزشک. چگونه بسیاری از مردم از آن عبور کند در یک روز!
• خرید از پایه به پایان رسید - یک سرویس محبوب امروز. از طریق اینترنت، شما می توانید یک لیست تلفن را خریداری کنید. با این حال، اطلاعات در مورد مشتریان اغلب حداقل است، و بسیاری از اتاق در حال حاضر ممکن قدیمی باشند.
• یافتن کسب و کار از طریق تبلیغات. دو راه وجود دارد. برای تبلیغات که در آن شرکت ارائه خدمات خود را به مشتریان و انتخاب کارمندان جدید است.
• شبکه های اجتماعی. جذب مشتریان جدید از اینترنت به مدت طولانی به یک اولویت برای بسیاری از مدیران بوده است. یک شبکه اجتماعی - ایده آل است. در اینجا مردم امیدها و آرزوهای آنها به اشتراک بگذارید، گسترش می یابد اطلاعات در مورد خانواده و دوستان خود. بنابراین، حتی افراد اشیاء مناسب برای تماس های سرد است. این منطقی است که اگر نماد یک زن جوان با یک کودک است، آن است که به سختی اطلاعات لازم در مورد قطعات خودرو. این کاملا یک چیز دیگر - پدرش او را، بر روی هر عکس در کنار ماشین مورد علاقه رنگ آمیزی.

نکات و ترفندها

در حال حاضر شما یک ایده که در آن به پایه برای تماس های خروجی سرد است. با این حال، نمی توان آن را یک بار و برای همه انجام شود. در حالی که در حال اجرا پایگاه داده شرکت شما باید به طور مداوم به مشتریان جدید باز باشد. در همان نتایج سعی و آزمایش نمی توان نادیده گرفت. بسیاری را به اشتباه. انجام یک سری از سرد خواستار موثر، ما ممکن است مشتری دعوت و ساخته شده یک معامله ... و در مورد مشتری را فراموش کرده. و آن است که تمرکز بر همکاری های دراز مدت می افزاید: ثبات در رابطه شما. مشتریان Prozvanivat باید به طور منظم، صرف نظر از نتایج. اگر او حاضر به امروز، این واقعیت است که همان فردا اتفاق می افتد.

ما آن را آماده

آیا در آن تکیه نمی فصاحت، آن است که یک گزینه نیست، عنوان آن می تواند کمک کند. پاسخ سرد تعویض سناریو باید از پیش آماده شده و تمرین می شود. در حالت ایده آل، آن است که در مورد سوالات ضمنی یک مشتری بالقوه است. این شما برنامه ریزی برای پاسخ و گوشی را بر میدارد که او هیچ چیزی درباره آن نمی دانند. و او تنها 30 ثانیه برای دریافت اطلاعات:

• شما که هستید؟
• چه کار می کنی؟
• چه چیزی شما را از او می خواهید؟
• چگونه می تواند به شما مفید باشد؟
• چرا شما قابل اعتماد هستند؟

اسکریپت مطلوب است به پیش آماده، اما سعی کنید به استفاده از آنها به عنوان یک بازی ورق. بحث صرفا یک الگوی یادآور یک گفتگو با ربات. و فراموش نکنید که به لبخند. حتی از طریق تلفن فرد احساس می کند خلق و خوی خود را.

سناریو به عنوان مثال

او نمی تواند به شما آمده است شخصا، اما یک ساختار کلی، در هر جهت عمل می کنند. بنابراین، الگوریتم بدهید در حلقه سرد تا شامل ده عناصر استاندارد. بیایید با جزئیات بیشتر هر یک از آنها در نظر بگیرید:

• ارائه از کارمند و شرکت می باشد. توضیحات غیر ضروری هستند.
• شناسایی مخاطب: "چگونه می تواند به شما تماس بگیرم؟ چه کسی در شرکت شما می پردازد که با ...؟ "اگر لوله برداشته پرسنل با آن بی فایده است به مورد تدارکات صحبت است.
• مطمئن باشید که برای گرفتن اجازه برای تماس بگیرید. اگر منبع در دسترس نیست، بخواهید که می شود راحت به پاسخ تماس.
• تدوین هدف از پاسخ: "از آنجا که ما در اجرای کالا تخصص ... برای صنعت خود را."
• سازند از ارزش پاسخ: "با تجهیزات XX شرکت I، J افزایش فروش توسط X٪».
• گزاره ارزش: "ممکن است که اجرای ... در شرکت شما را به یک اثر مشابه می دهد."
• یک تماس به عمل: "آیا شما فکر می کنم اگر شما یک ابزار مشابه حال، شما می توانید بهتر انجام دهید؟"
• طعمه: "من مجبور به اتلاف وقت خود را، اما من تنها 20 دقیقه برای یک جلسه شخصی که در آن نمونه پیشنهاد خود را توضیح داشته باشد."
• برنامه ریزی یک جلسه. وداع.

مشکلات اصلی

فراموش نکنید که که همه از این تنها کار خواهد کرد اگر ما در یک "نقطه درد" از مشتری، یعنی در قالب محصول و یا خدمات ارائه شده به مشکلات عاجل آن بودند. در واقع، آن اتفاق می افتد همیشه نیست. فقط دو راه به در مورد مشکل مشتری یادگیری وجود دارد. این را به یک پیشنهاد و یا یک سوال بپرسید. در مورد اول، شما را اجرا خطر اشتباه، و دوم - یک پاسخی دریافت نشده است. بنابراین، در مرحله تماس سرد برای به دست آوردن حداقل مقدار اطلاعات در مورد مخاطب، در مورد خدمات اطلاع به یک پیشنهاد به یک بسته مفصل تر از کالا و یا خدمات کافی است. سپس شما یک فرصت برای دیدار دوباره، و بحث مفصل تر داشته باشد.

خدمات حرفه ای

همانطور که می بینید، کار طولانی و پیچیده است. به جای آموزش مدیران و مشاهده چگونگی آنها اشتباه، شما می توانید کسی که چنین کاری به مدت طولانی ایجاد شده است را استخدام کند. پاسخ سرد خدمات تعویض توسط بسیاری از مراکز تماس ارائه شده است. شما آنها را اطلاعات در مورد محصولات و یا خدمات ارائه شده، و همچنین به عنوان پایه مشتری اولیه است. آنها برای مشتریان بالقوه جدید نگاه کنید و تماس پخش. برنامه های ویژه ثبت تعداد تماس و اثر خود را. در نتیجه، شما برای خدمات پرداخت، و بدست آوردن سود.