مدیریت کیفیت بهبود رضایت مشتری

به منظور بهبود رضایت مشتری، GOST 9001-2008 شامل مقدمه ای از رویکرد فرآیند در ایجاد و بهبود در سازمان از سیستم مدیریت کیفیت. این بدان معنی است که قابلیت باید برای هر فعالیت توسعه یافته، ایجاد روش برای تعامل و مدیریت سازمان یافته است. است که برای شرکت های تولید کالا (کالا و خدمات) نیاز به توسعه یک قابلیت که پوشش کل سازمان در ساختار عمودی، ارائه مدیریت کارآمد کیفیت محصول. همه کارکنان، موثر بر کیفیت محصولات، باید نقش خود را درک می شود و توسط بهبود کیفیت ثابت و مداوم با انگیزه است. این امر به مدیر شرکت، مدیران ارشد، مدیران خط، کار حرفه اولیه و ثانویه.

پیاده سازی رویکرد فرآیندی تضمین تداوم کنترل زمانی که خروجی ورودی از یک فرایند به فرآیندهای دیگر هستند. ارزیابی کمی ورودی و خروجی خواهد شد که اشتباهات است که معمولا در محل اتصال از فعالیت های دو خدمات، و دلیل فعل و انفعالات ناکارآمد و نامناسب پیدا شده است اجتناب منجر به شکل گیری یک ازدواج، است که، محصولات غیر منطبق. مدیریت سیستم یکپارچه از محصولات با کیفیت کمک می کند تا برای بهبود تعامل با پرسنل خدمات پس از فروش فن آوری، کیفیت خدمات، تدارکات، لجستیک خدمات، تیم خدمات خدمات فنی، اختصاص داده شده به توسعه و راه اندازی محصولات جدید، و دیگران است. در نتیجه، مدیریت ارشد تصویر روشنی از تعداد صادر محصولات غیر منطبق و دلایل افزایش در کیفیت هزینه وجود دارد.

چگونه به طور موثر کنترل کیفیت محصول را می توان برای اندازه و هزینه روند در کیفیت و همچنین رضایت مشتری ارزیابی شده است. این ها شاخص اصلی نظارت برای شناسایی نقاط ضعف در سیستم مدیریت کیفیت از شرکت می باشد. هر دسته از محصولات غیر منطبق توسط انحرافهایی از الزامات تاسیس مشخص می شود. به این دلیل ممکن مواد کیفیت پایین اولیه، عدم انطباق با استانداردهای نظارتی، خطای انسانی (مانند مخلوطی از محصول مناسب و نامناسب)، ذخیره سازی نامناسب از محصول و غیره. میزان رضایت مشتری را می توان با توجه به تعداد مدعیان، ارزش هزینه های مرتبط با دوباره کاری تعیین می شود.

توسعه و پیاده سازی رویکرد فرآیندی مربوطه برای سازمان ها از اشکال مختلف مالکیت و جهت گیری های مختلف می باشد. می توان آن را کنترل کیفیت محصولات ساخت و ساز، محصولات شیمیایی، خدمات آموزشی و مراقبت های بهداشتی، و بیشتر. و به هر پروسس از شرکت های مختلف می تواند استفاده شود چرخه PDCA، که در آن از اهداف و فرآیندهای توسعه (از جمله نقشه فرآیند) سازمان به روند اجرای حرکت می کند، و سپس به کنترل و کنترل فرآیندها و محصولات، و اقدامات ثابت جهت بهبود فرآیندها و کیفیت محصول.

اگر در این راه به در نظر گرفتن کنترل کیفیت محصول، هدف از تدوین محصولات انتشار است که نیازهای مشتری خاص، برای توسعه فرآیند خواهد شد که توصیف دوم نقشه فرآیند سطح و شناسایی پرسنل انجام فرایند اندازه گیری و محصولات لازم است. تجزیه و تحلیل نظارت مستمر و اندازه گیری و شناسایی علل رضایت مشتری کم با توجه به انتشار محصولات غیر منطبق، اجازه خواهد داد تصمیم گیری آگاهانه برای کاهش ازدواج به شاخص های خاصی، و همچنین برای شناسایی هدف بعدی از کاهش هزینه های کیفیت با کاهش محصولات غیر منطبق و برنامه ریزی برای افزایش درجه رضایت مشتری است.

معرفی کاربردی، با هدف کنترل کیفیت محصول در فرآیندهای کسب و کار سازمان، رضایت از نه تنها کاربران خارجی، که محصولات یا خدمات، بلکه مصرف کنندگان داخلی، که شده است، کارکنان از سازمان عرضه را افزایش دهد. از آنجا که خود آگاهی از ثابت و مستمر پیشرفت به عنوان یک نتیجه از خود فعالیت خواهد شد بیشتر با انگیزه برای رسیدن به اهداف جدید.