خدمات - این سرویس ... ویژگی های

امروز، در شرایط توسعه فشرده از کلید نظام بازار موثر، خانه داری سودآور در استقلال اقتصادی مطلق از شرکت می شود. این به نوبه خود، افزایش نقش بهینه سازی کسب و کار. . در یک بسیار رقابتی از اولویت است به راه اندازی این سرویس است. اصول کلیدی عمل کیفیت، ایمنی و حرفه ای. . در نظر بگیرید بیشتر، چه ذات خود است.

خدمات: ویژگی های کلی

چرا شماره خدمات مربوطه تبدیل شده است امروز؟ به عنوان یکی از راه های کلیدی از دستیابی به رقابت این شرکت در بازار خدمات کارآمد است. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. این روند بر روی دامنه فعالیت بنگاه بستگی ندارد.

مهم نیست که چه شرکت - تولید محصولات و یا تولید کار، خدمات با کیفیت در نظر گرفته می شود تنها راه حل استراتژیک تا به حال به جلو افتادن از شرکت های دیگر.

должна постоянно совершенствоваться. در چارچوب بازار سیستم خدمات روابط باید به طور مداوم بهبود یافته است. کسب و کار نیاز به دوره به روز رسانی لیست آثار، اضافه کردن یک نیازهای مشتری مربوطه بیشتر، قابلیت های شرکت های خود را.

это способ привлечения большого количества клиентов. خدمات - راه جذب مشتریان بیشتر است. این اجازه می دهد شما را به افزایش فروش محصولات، افزایش سودآوری این شرکت، رقابت آن است. این شرکت قادر نخواهد بود به کار باید در بازار باشد بدون توجه به عوامل خارجی همیشه در حال تغییر. آن را باید در عمق مطالعه از فرآیندها، تجزیه و تحلیل و پیش بینی شرایط بازار است.

مفهوم خدمات

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. خدمات - مجموعه ای از فعالیت های انجام شده در روند خرید، تحویل، محصولات نگهداری پس از آن انجام شده است. خدمات در مصرف کنندگان هدف از یک جریان مواد. آنها می توانند به عنوان واحدهای تولیدی، شرکت های توزیع، کاربران نهایی کالا عمل می کنند.

حمایت از تولید را می توان توسط بازیگران مختلف انجام شده است. به عنوان مثال، یک شرکت بزرگ می تواند یک مرکز خدمات ایجاد کنید. خدمات حمل و نقل انجام شرکت های درگیر در فرایند تولید و خرید و فروش است.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. اگر ما مفهوم گسترده، خدمات در نظر بگیرند - مجموعه ای از توابع، فعالیت های زیر سیستم که قادر به تعامل با مصرف کنندگان در زمینه هر یک از اطلاعات و جریان مواد پارامترهای کیفیت، نامگذاری، هزینه، زمان، مکان از محصولات ارائه شده با توجه به تقاضای بازار.

طبقه بندی

انواع زیر از خدمات:

1. برای پاسخگویی به تقاضای مصرف کننده.
2. ارائه خدمات ساخت. این شامل تمام طیف وسیعی از خدمات ما ارائه محصولات. خدمات با ثبت نام از قرارداد در خرید تا لحظه تحویل شروع می شود.
3. خدمات پس از فروش.
4. خدمات اطلاعات. او شامل ارائه اطلاعات مصرف کننده با توجه به محصول، منظور از خدمات. هنگام ارائه خدمات ما با استفاده از روش های پردازش و انتقال داده.
5. خدمات مالی و اعتباری.

خدمات رضایت تقاضا

این مجموعه ای از ویژگی های کیفیت خدمات ارائه شده به مصرف کنندگان است. شاخص های کلیدی در این مورد عبارتند از:

1. چگونه به سفارش.
2. در دسترس بودن، فرکانس، زمان، قابلیت اطمینان، کیفیت عرضه است.
3. سطح اطمینان از کامل و انجام تخلیه و بارگیری.

خدمات پس از فروش

این شامل مجموعه ای از خدمات با هدف حصول اطمینان از استفاده موثر از محصول در طول دوره زندگی خود را تحت شرایط بازار موجود است. خدمات پس از فروش است که قبل و بعد از مقالات انجام شده است. این شامل فعالیت های زیر است:

1. به تدوین و فرموله الزامات مورد نیاز برای خدمات پس از فروش. پارامترها در مرحله توسعه محصول با تولید کننده تعیین می.
2. تشکیل لیست خدمات پس از فروش کالا به مشتریان ارائه شده است.
3. تعریف خدمات پس از فروش از سفارش به مرحله بحث در مورد شرایط تحویل.
4. آمادگی متخصصان برای انجام تعمیرات، کار تعمیر و نگهداری.
5. توسعه و تایید اسناد و مدارک فنی.
6. ارائه قطعات یدکی و ابزار ضروری برای خدمات پس از فروش.
7. مدیریت تعمیر و نگهداری پس از فروش کالا.
8. آماده سازی زیرساخت برای اجرای خدمات.
9. توسعه محصول برنامه جایگزینی تغییرات مدرن آن، بازیافت محصولات قدیمی از سیستم.

اصول خدمات

خدمات به مشتریان در موثر خواهد بود:

1. حداکثر انطباق اقدامات مورد نیاز بازار، طبیعت از محصولات استفاده می شود.
2. خدمات حل نشدنی لینک و بازاریابی، وظایف کلیدی آن است.
3. انعطاف پذیری از سیستم خدمات، تمرکز خود را بر روی نور در حال تغییر شرایط بازار، مشتری نیاز دارد.
4. تحویل کالا به محل عملیات در حالی که به حداقل رساندن هزینه ها و خطرات آسیب در حمل و نقل.
5. آوردن محصولات به بهره برداری، تظاهرات آن در عمل است.
6. اطمینان از محصول آماده برای استفاده در سراسر زمان صرف شده توسط مصرف کننده.
7. تحویل عملیاتی قطعات یدکی. برای این انبارهای ویژه تشکیل، قرار است نزدیک ارتباط متقابل تولید کنندگان قطعات.

خدمات کارآمد پیش نیاز انجام مجموعه به طور منظم و طبقه بندی اطلاعات در مورد وضعیت کالا عرضه در این دوره از استفاده از آن توسط مصرف کنندگان است. توجه خاص باید به پیشنهادات، شکایات، نظرات مشتریان پرداخت می شود.