شماره چند کانال چیست؟

هر شرکتی که در طول گسترش آن تعداد مشتریان را افزایش می دهد، نیاز به برقراری ارتباط دارد. در ادامه، تعداد تماس های ورودی و خروجی رو به رشد است. این باعث افزایش خطر از دست دادن یک خریدار بالقوه می شود به این دلیل که به جای پاسخ، بوق های کوتاهی را نشان می دهد که نشان می دهد که تعداد مشغول است. فقط برای چنین موقعیت هایی، شماره تلفن های چند کاناله هستند. آنها به شما اجازه می دهند همزمان به تعداد زیادی از تماس ها پاسخ دهید.

مزایا

مطمئنا هر کس حداقل یک بار در زندگی خود به نام خدمات به مشتریان اشاره کرده است و ایده ای در مورد این سرویس دارد. ابتدا، شماره شرکت را شماره گیری کنید، بعد از آن منو صدا راه اندازی می شود. هنگامی که فرمان دلخواه را انتخاب می کنید، اپراتور به مکالمه متصل می شود. در اینجا چنین سیستمی با کمک ارتباط چند کاناله با مشارکت یک مبادله تلفنی اتوماتیک ایجاد می شود. اصل عملیات بسیار ساده است: تمام تماس ها به یک شماره به دستگاه اپراتورها که در حال حاضر آزاد هستند، هدایت می شوند. اگر تمام خطوط مشغول هستند، پس مشترکان در صف قرار می گیرند و اولین اپراتور آزاد پاسخ آن را می دهد.

شرکت ها به سرعت متوجه می شوند که نیاز به چنین راه حل هایی وجود دارد. پس از همه، ابتدا خط تلفن فقط یک کانال برای ارتباط برقرار می کند. و اگر مشتری های بیشتری وجود داشته باشند و همزمان تماس بگیرند؟ اغلب با یک شماره پر مشغله مواجه می شود، خریدار می تواند بدون بازگشت به شرکتی که ارتباط تلفنی آن با کیفیت تر سازماندهی شده است، بازگردد. برای جلوگیری از این، فقط باید کانال های بیشتری برای دریافت تماس ایجاد کنید.

اتصال آنالوگ

شماره تلفن چند کانال را می توان با هر یک از PBX معمولی و یک مجازی متصل کرد. پرونده اول شامل هزینه های قابل توجهی در زمینه تجهیزات، پیکربندی و تعمیر و نگهداری بیشتر آن است. یک مشکل بزرگ می تواند تعداد محدودی خطوط باشد، زیرا PBX ها دارای محدودیت خاصی از دستگاه هستند. اتصال یک تلفن اضافی به قابلیت های ایستگاه بسیار ارزشمند است. نقص دیگری از ارتباطات آنالوگ قلمرو محدود است.

اتصال مجازی

ایستگاه مجازی بسیار ساده تر می شود. و هنوز اجازه می دهد شما را به صرفه جویی در هزینه، به دلیل تمام تجهیزات در کنار ارائه دهنده است. شرکت مشتری تمام فرصت های خود را به دست می آورد و از آن برای نیازهای خود استفاده می کند. شما نیازی به داشتن دانش خاص ندارید شما فقط باید گوشی هایی را انتخاب کنید که تماس های اختصاص داده می شود. اپراتورها می توانند در یک اتاق یا در مکان های مختلف در سیاره باشند و تماس ها از همان شماره دریافت می شود. تعداد تماس های پردازش شده در یک زمان می تواند چندین صد باشد. هزینه های اینجا بسیار کوچک هستند: پرداخت برای تعداد چند کانال خود و هزینه اشتراک ماهانه.

کدام شماره را انتخاب کنید؟

سه نوع شماره تلفن های چند کانالی وجود دارد که مناسب و محبوب هستند: شهر مستقیم و فدرال با کد 8-800 و 8-804. هر یک از آنها دارای ویژگی های خاص خود است:

• شماره شهر مستقیم، آن دسته از شرکت هایی را که می خواهند اعتماد مشتریان را به دست آورند، متصل می کند. حتی زمانی که این شرکت به تازگی ظاهر شده و هنوز یک دفتر ندارد و تنها تعداد کمی از کارکنان وجود دارد، چنین عددی به ایجاد یک تصویر خوب از یک شرکت کمک خواهد کرد. مزیت اصلی این است که اقتصاد، از آنجا که اتصال یک تلفن با چنین کد ارزان تر از یک فدرال است، و تماس های دریافتی برای این شرکت کاملا رایگان است. به همین ترتیب یک نقطه ضعف است: مشتریان از منطقه دیگری، و همچنین کسانی که از تلفن همراه تلفن می کنند، می توانند از شرکت هایی با شماره های شهر دور باشند چون ناخواسته برای پرداخت هزینه تماس می گیرند.
• شماره با کد 8-800 محبوب ترین گزینه برای همه شرکت ها و مراکز تماس بین منطقه ای و همچنین برای سازماندهی خطوط راهنمایی است. فقط چند سال پیش این عدد برای مشتریان چیزی جدید بود. اما امروز آنها هم اکنون نیز به عنوان شماره شهر درک شده اند. این توسط تمرین اثبات شده است. مزیت اصلی راحتی برای مشتری است، زیرا او برای تماس با شماره های مشابه نیازی به پرداخت ندارد. و این بستگی به منطقه ای که این تماس ها از آن ساخته شده است بستگی ندارد. مزیت این امر افزایش قیمت اتصال و تعمیر و نگهداری است. اما اگر از یک ایستگاه مجازی استفاده می کنید، هزینه ها به طور قابل توجهی کاهش می یابد.
• شماره چند کانال با کد 8-804 بیشتر شبیه نسخه قبلی است. تنها یک تفاوت وجود دارد: هنگامی که یک تماس ورودی، تعداد مشترکین برجسته شده است. این یک تعداد زیادی از سازمانها است. اما برخی هنوز میخواهند ناشناس باقی بمانند. این شماره را با قیمت کمتر از 8-800 مقایسه کنید.

اتصال یک شماره مجازی چند کاناله

برای سازماندهی یک خط ارتباطی چند کاناله، لازم است:

• ارائه دهنده را انتخاب کنید. این لازم است، زیرا در هنگام استفاده از ایستگاه مجازی کیفیت ارتباط و راحتی بستگی دارد.
• بر روی تجهیزات تصمیم گیری کنید. همانطور که گفته شد، در اینجا نیازی به ابزارهای پیچیده نیست. یک رایانه یا یک دستگاه تلفن همراه با اتصال به اینترنت با سرعت متوسط (512 کیلوبیت در ثانیه)، یک تلفن معمولی یا یک دستگاه SIP و یک آداپتور VoIP.
• یک تعرفه و یک شماره چند کانال را انتخاب کنید. این کار با توجه به مقیاس شرکت و نیازهای آن انجام می شود. ارائه دهنده اغلب می تواند گزینه های گوناگونی برای هر دو شرکت کوچک و بزرگ فراهم کند.
• با ارائه دهنده سرویس خود ثبت نام کنید.
• تنظیمات مربوط به تجهیزات، و همچنین مبادله تلفن ابر را تنظیم کنید. همچنین نیازی به مهارت خاصی وجود نخواهد داشت. یک برنامه بر روی کامپیوتر نصب شده است و یک شماره داخلی یا چندین شماره در وب سایت ارائه دهنده ایجاد می شود. سپس قوانین جهت هدایت و دیگر پارامترهای ضروری تنظیم می شوند.

نتایج

پس از این همه، یک شماره مجازی چند کانال مجازی در دسترس است. اکنون مشتریان به دلیل خط تلفن مشغول به کار نیستند.

در صورتی که این شرکت قبلا شماره ای داشته باشد که شما نمی خواهید آن را رد کنید و شما می خواهید PBX مجازی را به دلیل مزایای آن وصل کنید، فقط باید خط خود را به آداپتور VoIP متصل کنید و سپس قرارداد را با شرکت ارائه دهنده امضا کنید. پس از آن، عدد آشنا که پیش از این آشنا به تعداد چند کانال تبدیل شده است. در روسیه، تمام اپراتورهای عمده تلفن همراه چنین خدماتی را ارائه می دهند. بنابراین، شما به راحتی می توانید به آنها دسترسی پیدا کنید و شماره چند کانالی را متصل کنید. "Megafon"، "MTS"، "Beeline" به شما اجازه می دهد تا به تعداد زیادی مشتری در یک شماره تلفن خدمت کنید.